绩效管理培训一KPI概述.pptVIP

KPI绩效概述 兴瑞经管 2007年4月 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 1）KPI绩效体系在组织经营运作中的定位 2）KPI的定义 3）设置KPI指标的意义 4）KPI指标设置的原则 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 KPI绩效体系在组织经营运作中的定位 结构（组织结构与岗位说明书）主要解决分工的问题，明确各自责任；流程（内控、品质（ISO9000、ISO14000）等）主要解决协作的问题，强调创造共同价值；员工绩效管理（KPI绩效管理体系）主要解决人的能力和态度问题，通过价值评价和价值分配来促使员工进入企业的价值创造循环。 KPI的定义 关键绩效指数 Key Performance Index 通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量组织或个人绩效的一种目标式量化管理指标。 也称：Key Process Indication 是一种多维管理体系，以战略目标为核心，通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理（BSC）， 设置KPI指标的意义 KPI指标设置的原则 符合SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：目标要组织与个人能结合 Time--Table：目标要有时间限制 KPI指标设置的原则 其他原则 流程性、计划性和决策性原则（流程优化） 系统性原则（岗位与绩效） 导向原则（工作重点） 相对独立性原则（个人与团队） 层次性原则（部门绩效与个绩效） 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 KPI指标体系建立方法 1）FAST（功能function分析法）—系统 2）PAST（流程process分析法） —流程 KPI指标体系建立步骤 KPI体系建立--FAST法 FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique） 原则： 上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW” 下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件 下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如： KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--PAST法 KPI体系建立--PAST法 PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique） 流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带； 原则： 基于流程； 面向客户； 责任结果导向； 关键的少数； 部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。 KPI体系建立--PAST法 KPI = f（X i，X I +1） 其中： X i： 输入控制点参数 X i+1： 输出控制点相对应的参数 f：相加、相减 （得绝对值） f：相比 （得相对值） 1：表示流程（如果为一级流程，则为一级KPI；二级流程则为二级流程：依次类推） KPI体系建立--PAST法 一级KPI： f（X I-1，X i+2） 二级KPI： f（X I-1，X i）、 f（X I，X I+1）、 f（X I+1，X I+2）、 f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2） 关系： 关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*） 不太密切型：一级KPI?二级KPI+（*）二级KPI+（*） 逻辑关系型 无关系型 KPI体系建立--PAST法 KPI体系建立--PAST法 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 1）KPI指标体系建立流程 2） KPI指标体系建立的相关统计分析表格（各部门已有） KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 部门KPI绩效考核指标分解。 确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。 确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。 确定评价指标体系：岗位绩效指标与个人绩效指标、团队绩效指标； 明确指标的评分细则，建立KPI指标体系，明确岗位目标。 建立相关KPI岗位考核表和数据采集体系。 问题思考 如何处理相同岗位间的绩效差异及绩效结果的波动控制？ 各流程KPI指标设置的难点？关键指标如何确认？ 指标的数据采集系统如何建立最方便？