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复合形态下的图书馆服务布局与组织模式——谈厦门图书馆新馆服务模式的构建 6?研究与争鸣?磊孳图书馆理论与实践(FUJLANLIBRARYTHEOYANDPRACTICE)第28卷第2期(VoL28No.2) 复合形态下的图书馆服务布局与组织模式 一一 谈厦门图书馆新馆服务模式的构建 陈峰(厦门图书馆福建361003) 1引言 随着现代信息技术的发展,图书馆从传统形态走 向数字化,网络化已是不可逆转的发展趋势.在这发 展过程中,图书馆的构成要素发生了质的变化:其活 动环境不仅是馆舍建筑,而是物理场所和网络空间交 融的信息环境;其馆藏资源不单是传统书刊,而是物 化文献和数字化信息并存的信息资源;其读者服务不 限于中介传递,而是中介传递与直接存取结合的服 务.这些变化,促使图书馆的存在形态从单一型向复 合型转变——集传统图书馆与数字图书馆之优点,运 用计算机技术,多媒体技术,数字化技术和远程通信 技术.在物理文献和数字化信息资源并存的复合环境 下,拓展与延伸图书馆的传统服务功能,为用户提供 更为广泛服务的复合图书馆,自然成为当代图书馆的 选择. 在复合形态下,图书靖的管理对象和工作方法与 传统图书馆大不相同传统的服务布局与组织模式难 以适应复合图书馆运作的缺陷是暴露无遗: 首先,传统的图书馆服务布局是以知识载体和服 务方式为对象来划分区域和组织服务的.这种布局模 式,限制了服务功能的整体发挥.从区域划分上来 看,各区域的知识载体类型单一,同一主题的知识信 息分散各处,物化文献与数字化资源被人为地割裂, 导致检全率低,十分不利于读者的使用.从服务组织 上来看,外借,阅览,导读,咨询等服务高度分离, 读者到馆后,必须在外借处,阅览室,咨询室等场所 之间来回奔波. 其次,传统的图书馆服务布局是按工作程序来构 建管理机构的,形成传统的文献采集,整理和服务等 业务部门与数字化信息的采访,编目,流通等业务部 门平行设置的格局.这种双系统的组织形式,使馆藏 文献建设和数字化资源建设,传统服务与网上服务截 然分开,既不利于资源的合理配置,亦有碍传统图书 馆与数字图书馆两者的优势互补.而且,以传统的线 型等级结构来构筑复合图书馆的组织,必然出现部门 划分过多,过细,机构臃肿,部门间缺少横向联系, 协调困难,在很大程度上滞缓信息的传递与交流. 由此可见,传统图书馆的服务布局与组织模式已 不能适应发展之趋势,因此,改革旧有模式,以适应 新的图书馆形态之需要,是十分必然的.借鉴国内外 先进的管理理念与模式,厦门图书馆结合新馆建设, 运用复合图书馆的理论,尝试进行服务布局与组织模 式的变革. 厦门图书馆新馆是利用大型厂房改造,运用现代 化理念和技术建成的智能化建筑,其服务区域是一个 大开间,全开放的回字形空间,围绕着中央的内庭院 形成一个宽畅,通透的整体.这样一个开放式的空间 格局,十分符合复合图书馆服务布局与组织模式的需 要.在新馆建设的过程中,我们即着手探索新的服务 模式.本文将探索过程中的所思所想,所作所为进行 系统的疏理,以就教于诸位同仁. 2服务布局 复合图书馆的发展目标就是通过建立起将各种可 用资源组织起来的结构环境,致力于充分满足读者的 信息需求.因此,复合形态下的图书馆服务功能布局 设计,要以服务而不是以资源为导向.从这一基本思 想出发,我们认为,新馆的服务功能布局必须改变传 统的以知识载体为对象的布局模式,定位在以知识资 源的开发利用为主要目标的布局模式上,从区域划 分,文献布局和服务体系三方面进行全面的改革: —— 变传统的以知识载体为对象的区域划分为以 知识产品为区分标准的区域划分; —— 变传统的以物化文献类型为标准的单一性文 献布局为以物化文献与数字化信息相互交嵌的功能性 文献布局; —— 变传统的藏,借,阅分流的服务体系为 藏,借,阅,咨的一体化服务体系. 2.1区域划分 服务区域的划分是以知识产品为区分标准,各服 务区域依读者需求提供不同的知识产品.与传统的按 知识载体为对象进行分区的模式相比较,这种模式更 能满足读者的多样化,个性化信息需求.厦门图书馆 新馆服务区域划分为五大部分: 2.1.1普通借阅区.该区是个大众化的服务区域, ? 研究与争鸣?陈峰:复台形态下的图书馆服务布局与组织模式2007年第2期(go1.28No.2)7 面积最大,旨在满足读者的-一般性信息需求.根据不 同学科文献信息资源利用的需要,进一步划分出社会 科学文献借阅区,文学借阅区和自然科学文献借阅 区,提供不同学科的知识产品. 21.2参考研究阅览区.该区旨在满足读者的研究 性信息需求.根据参考研究的不同需求以及文献保管 的特殊要求,这个区域又进一步分区:①根据不同研 究的需要划分的有:参考资料与工具书阅览区,地方 文献阅览区,外文原版文献阅览区以及闽