促销员的作用与能力要素.docVIP

促销员的作用与能力要素： * 促销员的作用 在市场上代表和展示聆韵手机形象、店面形象； 帮助客户购买其所需要的产品使他们维持购买后的满足感； 改变和提高品牌、产品的群众认知，促使销售环节完成； 情报提供者：a、产品销售状况和库存的了解 b、公司产品销售不通畅的原因的分析和建议； c、竞争品牌的动态和促销活动情况； d、客户档案的建立； e、有关与客户保持良好关系的情报； * 优秀促销员应该具备的能力要素： 1）态度：销售热情、优雅礼貌、自信心； 2）技巧：销售技巧、产品介绍、说服力； 3）知识：产品知识、竞争对手知识、有关法律知识； 注：法律知识 ——三包政策（商品修理、更换、退货的相关规定） A：产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、 换货或修理； B：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理； 聆韵服务承诺为：7天包退、1个月包换、1年保修的三包政策； ——国家（消费者权益保护法） 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的货款或者接受服务的费用的一倍； * 促销员的工作职责： 1）礼貌热情的接待客户，详细介绍公司产品，对客户提出的问题耐心回答， 以诚待人，不急不躁； 2）注意着装及个人形象，谈吐礼貌、举止得体，时刻维护公司形象； 3）遵守相关规章制度，服从安排； 4）注意与相关的促销人员沟通，协调彼此关系； 5）积极配合公司促销活动； 6）确保货品陈列到位； 7）POP的张贴、摆放； 8）宣传资料摆放到位； 9）售点形象（专柜、灯箱）维护到位； 10）消费者的意见、建议的及时反馈； 11）熟悉产品的特点、优点、性能，并了解相关竞品信息，可以通过自己的认知用竞品来衬托和和突出自身产品的优点、性价比； 二、测评促销员的工作态度： 为了测评你对促销工作的态度，请认真填写回答下列问题，评分范围为1—5 分，你认为自己做的非常好（非常符合）5分，较好（比较符合）4分，基本达到 要求（基本符合）3分，较差（不太符合）2分，很差（很不符合）1分； 题 目 评 分 1、向顾客介绍商品或提供服务时没有大的心理负担； 　 2、毫无顾忌地告诉朋友：促销导购是我的职业； 　 3、我热衷于促销导购工作； 　 4、促销导购工作使我勇于接受挑战； 　 5、认为促销导购工作是一项专职； 　 6、无论顾客年龄、外貌、态度如何，都能积极主动接近并保 持良好态度 　 7、即使心情不大好的时候，仍然可以保持对顾客笑脸相迎； 　 8、认为为顾客解决困难（即使不在工作范围内）是一件快乐的事 　 9、即使顾客故意刁难我也不介意； 　 10、遵守公司及商场相关管理制度； 　 评估原则：45分以上：您已经对你的工作有了深入的了解，并热衷它，能很好的完成它； 40—44分：你对自己的工作有较正确的认识，能较好地完成它，是一名较为优秀的促销员，但仍然有需要改进之处； 35—39分：你对自己的工作有基本正确的认识，是一名基本合格的促销员，你还有许多地方需要认真学习； 30—34分：你对自己的工作认识不足，不能以正确的态度来对待工作，你需要改进自己的工作态度和工作作风，并以一个合格的促销员的标准来要求自己； 30分以下：你对自己所从事的工作不满，若不改变你的工作态度，你将失去这份工作； 讨论课题： 这份工作给我带来了哪些好处与快乐？ 我的工作态度如何，我有哪些需要改进的地方？ 销售现场的礼仪规范 在销售现场，促销员是公司离顾客最近的人，也是对顾客影响最大的人，她(他)们代表聆韵与顾客交流； 面对顾客的的人，往往就像站在舞台上的演员，所以ta留给顾客的第一印象十分重要，另外必须要认识到一点：以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接的关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定； 穿 在工作时间内要按照要求着装（公司或经销商提供，或是一致性要求），最好 可以佩戴相应的胸卡标识，因为促销员代表整个公司跟聆韵的品牌形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净、得体； 容貌 男职员： 头发：◆ 不要让前边头发遮住前额； 不要让侧面头发盖住耳朵； 不要让后面的头发盖住领口； 经常清洗保持头发清洁； 不要染发（除黑色）