人力资源申通快递运输市场营销报告书.docVIP

华东交通大学12级交通运输双学位 申通快递市场营销报告书 姓名：彭予曦 学号：20121110020118 双学位学号：20131380020160 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc12724 一、申通简介 PAGEREF _Toc12724 3 HYPERLINK \l _Toc18557 二、口号 PAGEREF _Toc18557 4 HYPERLINK \l _Toc21239 三、经营产品 PAGEREF _Toc21239 4 HYPERLINK \l _Toc22648 四、公司理念 PAGEREF _Toc22648 4 HYPERLINK \l _Toc25817 1、公司价值观 PAGEREF _Toc25817 4 HYPERLINK \l _Toc1534 2、质量方针 PAGEREF _Toc1534 4 HYPERLINK \l _Toc14564 3、服务理念 PAGEREF _Toc14564 4 HYPERLINK \l _Toc24992 4、申通营销模式 PAGEREF _Toc24992 4 HYPERLINK \l _Toc21974 5、服务口号 PAGEREF _Toc21974 4 HYPERLINK \l _Toc21992 五、 营销目标 PAGEREF _Toc21992 5 HYPERLINK \l _Toc1989 六、申通公司当前存在的问题分析 PAGEREF _Toc1989 5 HYPERLINK \l _Toc17251 七、竞争环境 PAGEREF _Toc17251 5 HYPERLINK \l _Toc9878 1、现有竞争者分析 PAGEREF _Toc9878 5 HYPERLINK \l _Toc24009 2、竞争对手分析 PAGEREF _Toc24009 5 HYPERLINK \l _Toc27898 3、环境分析 PAGEREF _Toc27898 5 HYPERLINK \l _Toc23412 八、申通快递在运作中的问题 PAGEREF _Toc23412 6 HYPERLINK \l _Toc19601 1、仓库及操作流程中的问题 PAGEREF _Toc19601 6 HYPERLINK \l _Toc20873 2、服务质量方面的问题 PAGEREF _Toc20873 6 HYPERLINK \l _Toc20451 九、解决问题的策略 PAGEREF _Toc20451 6 HYPERLINK \l _Toc10885 1、加强仓库管理 PAGEREF _Toc10885 6 HYPERLINK \l _Toc24900 2、提高服务质量 PAGEREF _Toc24900 6 HYPERLINK \l _Toc20998 3、扩大服务范围 PAGEREF _Toc20998 7 HYPERLINK \l _Toc17906 附件：调查问卷统计报告 PAGEREF _Toc17906 7 摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993 年成立以来，发展迅速。随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。 一、申通简介 申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。 进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。 2007年申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国