4第四章 组织机构及人员配备、培训和管理.docVIP

组织机构及人员配备、培训和管理 概述： 招商局物业在君临国际广场物业管理服务中心遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为业主和客户提供高品质的物业管理服务。 组织机构设置 组织机构是实现“统一运作、服务分区、氛围管理”的管理运作方式的组织保障，君临国际广场管理中心将实行招商局物业领导下的经理负责制，管理中心经理对工作全权负责，是招商局物业君临国际广场管理中心的一切重大事务的组织者和指挥者。下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责从客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面提供优质服务，招商局物业总部和南京招商局物业管理有限公司为该四个专业职能部门提供品质、人力资源、财务、后勤等支援。 组织机构设置原则 客户优先的原则 在君临国际广场招商局物业始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越君临国际广场业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。 有效性管理的原则 做正确的事比把事做正确更重要，在君临国际广场实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。 安全第一的原则 安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。招商局物业在君临国际广场遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。 成本控制的原则 不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，承诺严格执行政府规定，合理收费。在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省君临国际广场费用开支。 持续改进的原则 持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是招商局物业一贯遵循重要原则之一。 组织机构设置图 人员配备 配备原则 基于君临国际广场的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下原则： 服务意识强 物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合，招商局物业一直非常重视服务意识的培养，也必然在君临国际广场配备服务意识强的管理服务人员。 精干高效 着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平架构，根据君临国际广场的功能需要和客户需求，在管理中心设四个部门，即客户服务中心、安全管理部、工程维修部和环境管理部，由管理中心总经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目的 重视文化素质和专业技能 各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。 重视员工来源和个人素质的考察 君临国际广场是一个高品位的楼盘，是南京市内一个极具文化氛围的多功能社区；因此对员工的个人品德要求较高，一方面把握员工来源和背景，另一方面重视个人品德的考察和控制。 管理中心岗位人员配置表 根据君临国际广场的服务需求，拟订以下岗位及人员配置。 （一）岗位人员配置表 序号 岗位名称 岗位数 人数 岗位地点 1 管理中心经理 1 1 管理中心 2 管理中心经理助理 1 1 管理中心 （一）客户服务中心 3 客户服务中心主管 1 1 客户服务中心 4 客户服务助理 1 1 客户服务中心 5 财务收款文员 1 1 客户服务中心 6 公寓酒店式管家 1 4 公寓 7 写字楼客户管理服务员 1 1 写字楼 8 住宅管家 1 1 住宅 9 商业管理服务员 1 1 客户服务中心 小计 7 10 （二）安全事务部 10 安全事务主管 1 1 兼消防主管 11 1号岗（安全班长） 1 4 博爱广场 12 2号岗 1 4 B栋靠近办公入口 13 3号岗 1 4 主出口岗 14 4号岗（机动车出入口岗） 1 4 B栋西南侧机动车出入口 15 5号岗（外围巡逻岗） 1 4 文化景观带和院士广场 16 6号岗（公寓门童） 1 4 公寓大堂 17 7号岗（巡楼岗） 2 8 公寓、写字楼 18 8号岗（停车场管理岗） 1 2 地下立体停车场 小计 10 35 （三）工程维修部 19 工程维修部主管 1 1 工程部 20 强电工程师 1 主管兼 21 智能化工程师 1 1 工程部 22 配电运行工 1 3 高低压配电室、水泵房 23 水电维修工 1 2