第二节 工作说明书.pptVIP

第三节 工作说明书 案例： “玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理约翰?安德森说道：“我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需工作说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。” ???? ???? * “符合工作说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种：一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。” * 闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来工作说明书的复印件。当他们将工作说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际，也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的必威体育精装版技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。 ??? * 在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能与及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书，并且使用这份工作说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。” * 第三节 工作说明书 工作分析的结果是形成工作说明书。 工作说明书又称职位说明书，是对有关工作职责、工作活动、工作环境、工作条件等方面的信息所进行描述的书面文件。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。 工作说明书包括两个组成部分：工作描述和工作规范。 一、工作描述 工作描述指在该职位上员工实际工作业务流程及授权范围。它是以“工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明。 * ㈡、工作描述的内容 1、编写日期 2、工作名称、编号 例：工作名称：销售副总经理、招聘主管 工作代码：HR-03-06 、MS-04-TS-08 3、职责总述 描述工作的总体性质，列出工作的主要功能或活动。 如：公司前台服务的工作综述： 承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访， 维护公司的良好形象。 4、工作职责的详细列表 是工作描述的主体部分，应清楚而详细地罗列工作的主要职责、工作任务等。 注意： ①使用专业术语进行描述，尽可能避免含义模糊的术语。 工作分析中常用的动词举例 对象或主体 动词 针对计划、制度 拟订、起草、编制、审定 针对信息、资料 调查、收集、整理、分析、归纳、总结 思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、参与 直接行动 组织、指导、执行、生产、协助、提供 上级行为 主持、指示、监督、审批、控制、 下级行为 核对、收集、获得、提交、制作 ②任务的排列顺序要合理。 * 玫琳凯美容顾问基本职责： ＊按玫琳凯公司统一零售价销售产品； ＊以小型美容课的方式向顾客介绍产品的性能、特点、用途、作用等； ＊免费为顾客做皮肤测试，提供美容咨询、推荐符合其皮肤特点的护肤品、彩妆品和日常护理品； * ＊根据顾客的要求提供免费送货上门和遵守玫琳凯公司的《质量满意保证》规定的售前售后服务； ＊在推销玫琳凯产品时必须遵守玫琳凯公司目前及将来不时制定或修改的关于产品推销的行为规范。 * 4.工作权限 主要界定工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限等。 * 5.工作联系 说明工作承担者与组织内以及组织外的其他人之间的联系情况。包括：报告对象、监督对象、工作合作对象等。 美国注册护士的工作联系： 报告给：护士长 监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工 合作者：协助护理部 外部关系：医生、患者和患者家属 * 7.工作条件和工作的物理环境 主要介绍工作中所包括的一般工作条件。 * 6.工作绩效标准 主要说明工作承担者在完成工作说明书中的每一项任务时应达到的标准。 例：销售经理销售收入每月100万元， 销售成本每月30万元。 * 8.其他信息 属于备注的性质，如果还有其他需要说明的可以在其他信息中加以说明。 * 公司办公室文秘的工作描述 工作名称：办公室文秘 工作代号：B—113 所属部门：办公室 （1）工作内容。在办公室主任的领导下，完成文秘工作。具体包括处理各种函件、通知、公告的起草、打印和收发；收