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第一章 旅行社概述 第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 一、旅行社的产生和发展 旅行社是为人们提供服务的专门机构。旅行社的产生是商品经济发展及社会分工的产物。1845年，英国的托马斯·库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅行社。 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行内部设立了“旅行部”，开始办理各项旅游业务。1927年6月1日，该部宣告独立，正式命名为“中国旅行社”(现为香港中国旅行社有限公司)，这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。 国家旅游局发布的《2007年度全国旅行社业务年检情况通报》中记载,截至2007年底，中国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位，全国有国际旅行社1 838家,国内旅行社17 882家,总计19 720家。 旅行社数量增加概况 1949年10月1日，新中国成立，同年11月19日，厦门有关部门创立了新中国第一家旅行社“华侨服务社”(中国旅行社的前身)。 1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀下，中国国际旅行社总社作为隶属国务院的外事接待单位在北京正式成立，同年，在上海、天津、广州、哈尔滨等地成立了14家分社。 1974年经国务院批准，成立了中国旅行社。 中国旅行社相关LOGO 二、旅行社的性质 1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。” 因此，我们可以对旅行社做出如下的界定：旅行社是沟通旅游产品生产者与消费者的重要流通环节，是通过提供中间商服务获取利益的企业。 中国旅行社门市相关图片 三、旅行社的职能 (一)生产职能 (二)销售职能 (三)组织协调职能 (四)分配职能 (五)提供信息的职能 四、旅行社的基本业务 (一)旅行社产品开发业务 旅行社的产品设计与开发是基础性业务。 (二)旅游服务的采购业务 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。 (三)旅行社产品营销业务 产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 (四)旅游接待业务 第二节 旅行社的分类制度 一、西方旅行社的分类 在西方，人们按照旅行社的业务范围用通常所说的“三分法”将旅行社划分为以下三类： 旅游经营商(Tour　Operator)：将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合，融入自身服务内容以满足旅游者需要。 旅游批发商(Tour　Wholesaler)：通常指大批量购买、组合各类异质旅游产品并予以出售的旅行社。 旅游零售商(Tour　Retailer) ：指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。 二、日本旅行社的分类 日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系。1996年实施新《旅游业法》以是否从事包价旅游业务为主要标准，划分为以下三类： 一般旅行业：可从事国际旅游、国内旅游和出国旅游三种业务，主要开展对外旅行业务。 国内旅行业：可从事国内旅行（包括部分接待外国人的日本国内旅行）业务。 旅行业代理店：可作为一般旅行业的代理店，从事与其相同的业务；也可作为国内旅行业的代理店，从事与其相同的业务。 三、我国旅行社的分类制度 根据国务院1996年颁发的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。 国际旅行社：指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。 国内旅行社：指专门经营国内旅游业务的旅行社。 我国台湾省旅游业的分类：依据发展观光条例将台湾省内的旅行业划分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业。 复习思考题： 1.旅行社有哪些职能？ 2.旅行社的基本业务有哪些？ 授课教师：张慧 1 第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 2 第二节 旅行社的分类制度 3 第三节 旅行社的设立及组织机构 第四节 我国旅行社行业的发展趋势 4 一 二 三 四 旅行社的产生和发展 旅行社的性质 旅行社的职能 旅行社的基本业务 1 2 3 西方旅行社的分类 日本旅行社的分类 我国旅行社的分类制度