房屋地产行业销售人员礼仪培训.docVIP

房地产行业销售人员礼仪培训大纲 培训对象：地产公司销售（置业顾问）及相关人员 培训方式：讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频片段等 课程安排：8-16课时 课程导入：意识提升 ?“首轮效应”理论对销售行业的重要启示 ? 自我调整：随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行，自己所处的具体位置，需要不断的调整。 打造阳光心态，树立正确的工作态度 销售人员应具备的销售管理技能及素养 第一篇：礼仪是一张名片——重新认识自我，增加别人对自己的好感 第一讲：礼仪的涵义与作用 礼仪的涵义 礼仪的作用及价值 第二讲：仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求 仪容修饰的重点 头部、面部、手部的修饰 化妆的礼仪 第三讲：仪态礼仪——形体礼仪训练 微笑的训练 眼神运用训练 优雅站姿的塑造及训练 端庄坐姿的塑造及训练 矫健走姿的塑造及训练 标准蹲姿的塑造及训练 鞠躬场合及各种类的训练 不同手势语的应用场合及强化训练 教师演示、学员演练相结合 第四讲：仪表礼仪 个人职业形象的塑造 销售人员的着装原则（TPO） 不同场合的着装规范 男装的规范与配饰技巧 女装的规范与配饰技巧 服饰搭配练习 第二篇：礼仪是职场的明灯——拜访与接待礼仪 第一讲：拜访礼仪 拜访前的准备 拜访原则 拜访注意事项 第二讲：接待礼仪 接待前的准备 迎接及接待礼仪 交换名片礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍的艺术 握手的艺术 同乘电梯的礼仪 上下楼梯的礼仪 10、情景模拟练习 第三讲：拜访和接待技巧 认知：对客户对象的身份、地位及对服务人员应具备的服务意识的认知 预见：能够预见客户的需求，塑造高端服务人员的预知力、洞察力 灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力 补救：对服务漏洞的解析能力的提升及维护企业形象的高效解决问题的能力 应突：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧 情境模拟练习、能力激励小游戏 第三篇：礼仪是维护客户关系的有效渠道——电话礼仪及语言艺术 第一讲：职业言谈礼仪 1、言谈礼仪的基本原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则 案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现 第四讲：电话礼仪 让接电话者注意你 电话销售礼仪 重要的第一声 接听电话的流程及技巧 打电话的流程及技巧 电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧 7、结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！