房屋地产经纪人的基本礼仪.docVIP

房地产经纪人基本礼仪 办公室礼仪 必须尊重办公室的伦理，即： ●职位的高低必须尊重； ●年龄之长幼亦宜尊重； ●男女同事间必须尊重和自重； ●同事主管的工作，必须尊重； 必须尊重办公室的规定，如； ●上班时间，不准聊天 ●进入主管的办公室必须先敲门； ●办公室必须保持肃静； 公事之商洽，养成记录之习惯，与同事商谈时，记下要点，遇到会议，应有会议记录。 熟记同事之姓名，称呼时宜以其职位称呼。 同事间应有的礼仪 ●每天早上遇到同事，如进入办公室地点之门口，走廊、电梯及进入办公室，应道声：“早安”。下班时说声：“再见”。 ●办公室有办公室的伦理，职务有高低，在职位平行之同事间，应使用某职称，如某先生、某小姐，对上级主管之称呼，应使用其职称，如某经理，某课长等。（对方另有要求除外） ●凡事养成排队的习惯，如上下班打卡，进餐厅用餐，上下电梯等，必须排队，并礼让年长者，上级主管及女同事。 ●遇自己之过失，勿忘说：“对不起”。遇有所请求，勿忘先说：“请您”。 ●上班时间，切忘穿梭同事之间，谈天闲聊，应养成习惯不打扰其他同事。 ●对新进同仁应主动给予援手，给予指导，遇有请托，宜予协助。 要求：职业服饰 忌：黑裤白袜（男士） 太前卫（女士） 握手、名片的使用 交际能力测试 接待礼仪 电话接听礼仪 ●掌握本店行动态，确实了解案源。 ——不明白现有案源，宁可不接销售电话。 ●“***地产，你好！” ——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。 ●先自报姓名，再询问对方身份。 ●先留资料、再介绍案源。 ●尽量莫让客户等待，但若非得已按“HOLD”前确认客户意愿。 ●多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。 ●集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”“对的”“我了解”或重述对方内容。 “你是说——”。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！