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房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练 课程主题：房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练 培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 培训对象：房地产行业所有员工 培训方式 自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！ 课程目标 1、通过培训使学员掌握房地产销售人员应具备的职业素养； 2、通过培训使学员掌握房地产销售人员如何树立个人形象； 3、通过培训使学员掌握接待、服务客户的礼仪规范； 4、通过培训使学员掌握房地产销售人员与客户沟通时的语言规范和礼仪； 课程背景 礼仪，是人类文明的标尺，是一个人、一个组织甚至一个国家和民族内在的精神文化和素养的体现。作为历史发展过程中逐渐积淀下来的企业文化，礼仪已经成为公司每一位伙伴强大的精神约束力，它指引着我们日常的工作、学习和生活，帮助我们成就了美好的事业。 课程内容 第一讲：房地产员工职业态度 1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6、一切都应以业绩为导向 7、为实现自我价值而工作 8、积极应对工作中的困境 9、懂得感恩，接受工作的全部 讲师讲授、学员讨论 第二讲：房地产员工工作道德 1、以诚信的精神对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、永远忠诚于你的公司 6、公司利益高于一切 7、全力维护公司品牌 8、克服自私心理，树立节约意识 9、培养职业美德，缔造人格魅力 讲师讲授、案例分享 第三讲：房地产员工职业习惯 一、精益求精 1、“敬业”先要“精业 2、不怕千招会，只怕一招绝 二、要事先做 工作多，干不完，怎么办 三、寻找方法 方法总比问题多 四、关注细节 1、细节决定成败 2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细 五、团队合作 1、团队精神的定义和标准 2、展现出你的团队精神 3、有全局观念 六、换位思考 1、你帮领导，他也会帮你 2、换位思考强化你的领导力 3、职业经理人与老板换位思考 七、职业规划 1、职业生涯从做好本职工作开始 2、设定平衡的人生目标 3、不要“跳槽”要“跳高” 讲师讲授、案例分享、学员讨论 第四讲：房地产员工工作形象塑造 一、形象仪表与成功 1、第一印象的重要性 2、决定第一印象的因素 3、形象对成功的影响力 二、强化形象魅力的技能 1、仪容的修饰 2、护肤养颜知识 3、化妆技巧示范 4、化妆练习 5、业主看到的每一个细节都是你素养的展现 三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪 1、工作装选定的TPOR原则 2、工装的选定与穿着 3、职业服装款式与着装礼仪规范 4、工作装与体态的协调 5、服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断 6、日常工作装的基本步骤 7、饰品的选择与佩戴礼仪 四、服务人员形体礼仪 1、形体语言——您另一张无字的名片 2、非语言符号的作用 3、得体恰当的形体语言能为你带来成功 五、服务人员体姿礼仪 1、仪态的美化 2、站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领 六、表情——心境的晴雨表 1、眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制 2、学会服务微笑 3、微笑的重要性 4、微笑的价值 5、微笑的种类 6、训练微笑 讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场模拟、讲师点评 第四讲：房地产员工接待客户时的礼仪 一、文明服务三要素 1、礼貌三声 2、文明十字 3、热情三到 4、标准有礼的服务语言 二、常用礼节 1、问候礼 2、称呼礼 3、鞠躬礼 4、握手礼 5、介绍礼 6、使用名片的礼仪 7、各种场合的位次礼仪 8、电话沟通的礼仪 9、交往距离 10、看茶礼仪 11、迎送礼 讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场模拟、讲师点评 第五讲：房地产员工客户沟通礼仪 一、服务人员语言规范意识的培养 口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅 二、销售接待文明用语 1、日常文明用语 2、称谓用语 3、接待用语 4、问答用语 5、道歉用语 三、服务忌语 四、客户沟通技巧 1、商农-威佛传播理论模型 2、倾听技巧 3、个人风格分析 4、响应风格与方式 5、四类人际风格的特征与沟通技巧 A、分析型人的特征和与其沟通技巧 B、支配型人的特征和与其沟通技巧 C、表达型人的特征和与其沟通技巧 D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式 第六讲：房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练总结 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1