房屋地产员工行为规范.docxVIP

目录1、第一章总则31.1第一条：31.2第二条：31.3第三条：31.4第四条：32、第二章管理职责32.1第五条：32.2第六条：32.3第七条：33、第三章类型与标准43.1第八条：43.2第九条：43.3第十条接待原则和标准：43.4第十一条用车标准：43.5第十二条接待规格：44、第四章计划与准备54.1第十三条：54.2第十四条：54.3第十五条：54.4第十六条：54.5第十七条：64.6第十八条：64.7第十九条：64.8第二十条：65、第五章行为规范75.1第二十一条接待礼仪：75.2第二十二条：75.3第二十三条：75.4第二十四条：76、第六章接待费用与信息反馈76.1第二十五条：76.2第二十六条：77、第七章附则87.1第二十七条说明：87.2第二十八条：87.3第二十九附件：87.3.1《接待申请单》：8德汇地产综合管理部文件【2016年】XX号2016年度德汇地产-公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本管理办法。第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。第三条本管理办法适用于公司重大活动、会议等的接待工作。第四条本管理办法参照本公司行政管理相关制度的规定及2015年度公司接待工作管理办法实际执行情况制定。第二章管理职责第五条综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。第六条综合管理部部门经理负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。第七条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报综合管理部登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。第三章类型与标准第八条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第九条 按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。第十条招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准：1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由综合管理部根据需要安排。第十一条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由综合管理部统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。第十二条接待规格：重要来宾可安排对口业务的部门经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。第四章计划与准备第十三条综合管理部在接到公司领导通知或相关部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；第十四条 公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(详见本管理办法附件一)报综合管理部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待一般应提前2天告知综合管理部，否则综合管理部有权利按实际情况安排和协调资源。第十五条重要来访接待计划应载明以下内容：（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。 （二）来宾基本情况 1、来访项目部名称、领导姓名、职务等； 2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数； 3、来访的目的和要求； 4、在本地逗留的天数。 （三）具体接待安排 1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员； 2、参观线路或洽谈、举行活动的场所； 3、费用预算。 第十六条重要接待计划还应考虑以下内容： （一）是否安排车辆接送； （二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等； （三）是否制作欢迎牌、指示牌； （四）是否安排礼仪； （五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿； （六）是否安排摄影摄像； （七）是否需要准备公司宣传资料； （八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准； （九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果； （十）是否安排游览、购物、娱乐； （十一）是否需要赠送礼品； （十二）其它需要说明的事项。 第十七条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同