培养客户与挖掘客户需求.pptVIP

培养你的客户 你怎么选择? 只有付出,才会有回报 只要付出,就会有回报 你怎么选择? 向你的客户推销你的产品 向你的客户促销你的产品 向你的客户营销你的产品 没有技巧是最厉害的技巧 电话营销的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最无意义的，没有技巧的技巧才是电话销售中最厉害的技巧。需要解释一下，没有技巧并不意味着不需要任何技巧，而是要能够对已经掌握的技巧进行灵活的应用，不照搬照抄。在与客户沟通过程中，如果使用的一些技巧被客户看穿，沟通效率往往事倍功半，这不是我们想要的。 多为客户着想 电话营销不是简单的电话调查，首先，我们应该明确电话营销的目的是什么。我的理解是：与客户达成共识，获得客户的认可，将自己的产品推销出去。然而有一点是最重要的，就是先把自己推销出去，只有这样才有与客户沟通的机会。那么应该怎么做呢？用一颗善良的心，抱着为客户着想的态度，协助客户发现问题，并提出恰当的解决问题的方案。另外，需要展示自己真实的个性，真诚地对待客户提出的问题，得到客户的信任。 如何培养你的客户？ 盘活你的客户资源 计划拨打的有效性 客户分类 与客户建立长期的信任关系 与客户建立长期的信任关系 五要素 挖 掘 客 户 需 求 必须了解客户信息： 公司规模 公司性质 公司行业、所产所销产品是什么 公司背景 挖掘客户需求 挖掘客户需求着手点四方面： 一、品牌宣传方面 1、公司形象与宣传想做广告市场推广（线上广告、线下活动广告、通过我们的邮件可以告诉自己的客户是我们的客户可以成为 2、公司想招商引资（培训学生招生、咨询公司扩大业务等、可以告诉自己的客户是可以成为它的潜在客户） 3、公司发展的计划与前景（公司上市、扩大成立新厂、新产品、新市场、新销售方式） 二、招聘需求（了解客户需求什么） 1、现在有招聘需求： 2、人才储备（人员流动、难招职位、长期招聘职位）、年度招聘计划、新项目 招聘职位与要求、到岗时间、招聘周期、历史所有渠道、目前想用渠道、预算、决策人、审批流程、审批时间 过程当中：主要对手是谁？其合作的内容、效果、金额、评价如何？ (例:无锡信捷科技电子\智联上门的，老总想用智联的， 新世纪１４００一个季度\ 智联一年季度．１０００－１２００元的．) 三、HR个人利益 1 、 HR学习(HR Club活动，参加一些培训课程可以是资料互换来的，例如英语学习，HR课程，拓展培训、) 2 、被领导认可与提升（把一些人才招聘工作计划做得更好，让她的公司领导认可等、告诉HR他们公司想搞什么与招聘无关的活动比如说旅游、培训等只要她想到的公司可以提供一些支持，只要她找的单位是我们的客户就可以更优惠一些） 3 、 HR自己想扩大人脉（通过HR Club活动、或者一些人事群组） 4 、 HR想自己创业的，或者想自己换工作，家人换工作角度出发 5、HR喜欢经济利益（礼品，或者招聘宝年会提前来诱导邀请） 需求出来推产品 1、广告（职位较多、难招聘职位，重公司品牌、肯花钱短期招聘） 2、普通月会员、季会员、年会员（不肯定花钱价格原因、普通职位长期招聘） 3、招聘宝（长期招聘人才储备、重HRP、急招聘职位、职位较多） 4、定向广告（一个职位招聘多数，可以定向送月会员自己看） 5、网猎（难招，HR人手够用肯花钱客户） 无需求客户怎么办 无需求客户（试着每家都要讲产品） 体验产品，讲产品，关怀，处关系让客户认可中华英才网、认可你 让客户有需求时能找到你，让她自己告诉你她需要的产品。 TKS * ChinaHR—杨成刚 诚实正直 受人欢迎 信守诺言 客户导向 专业能力 信任 ChinaHR—吴凤巍