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电话咨询转事件 * 电话咨询转事件 * 事件处理 * 事件工单登记 * 事件工单登记 * 事件处理 * 工单打印 转知识库 后续意见 * 事件评价 * 配置管理 * 机柜配置 * 知识管理 * 电子文件 * 个人管理 * 报表系统 * 报表设计 * 报表配置 * 报表呈现 * 终端接入 * 平台 支持多终端接入 * 移动端显示 * * 机房事件 * 动力监控 * 环境监控 * 防盗监控 * 消防监控 * 视频监控 * 网络出口 服务器 网站系统 网络设备 应用系统 网络巡检主要内容 * 顶层拓扑 * 定位查询 * 机柜配置 * 网络事件 * * 网络设备 * 网站系统 * 应用系统 * 应用系统 * 服务器 * 子网管理 * IP维护 * 定位查询 * 批量备份 * 配置备份 * 设备发现 * TOP排名 * 重要设备 * 巡检1 * 巡检2 * 巡检3 * 巡检结果 * 巡检详情 * 服务报告更轻松、更准确 全程轻松监控事件进度 更有效利用人力资源 人力 监控 报告 运维服务 运维服务价值 * 电话咨询登记 * 构建网络运维一体化平台，提升IT管理服务水平 江西师范大学 申世华 * CONTENTS 一、 二、 项目建设背景 网络运维现状 目录 四、 平台介绍 三、 五、 几点体会 网络运维一体化平台概念 * * * 网络运维一体化平台： 把信息中心负责的网络、应用系统、故障维修、人员管理等各种业务和资源全部整合在一个统一的平台上，实现统一呈现、统一管理。 一、项目建设背景 1、信息中心两大任务：网络运维和推进信息化建设 网络运维是最主要的常规工作，特点是任务重、涉及面广、要求高，而技术人员少，维护能力和知识水平日显不足，运维管理工作多年来一直是人工操作，各种服务工作始终处于被动的状态之中。因此，创新运维模式，提升管理效率和服务水平是我们必须面临的问题。 2、是发展的必然趋势和精细化管理和服务的必然需求 近年来信息化快速发展， 随着各类应用系统的大量建设，对网络和系统运行的稳定性、可靠性、安全性以及对管理的精细化和服务也要求越来越高。而另一方面，信息化建设经费大量投入，需要对各类应用进行管控、评估和优化，提高信息化使用效能，是今后信息化发展的主题。 一、项目建设背景 * （一）存在问题 1、工作面广，工作量大，监控方式分散，监控相互隔离，效率低； 2、人员少，技能需要提高； 3 、用户、设备等关键配置信息登记不完善； 4、没有运维数据积累和沉淀，知识分散； 5、缺乏规范的运维工作流程，类似的问题屡屡发生； 6、人员工作和管理无法精细量化考核； 7、不能对网络、系统、服务等的效率和故障率统计分析； 8、没有建立以客户为中心的运维模式。 9、信息化应用效果无法量化评估 二、网络运维现状 * （二）我校原来网络运维情况 1、全校弱电机房106个，校园网用户4000人，电子图书馆用户50000人，各类应用系统十多个。 2、在人员少，任务重的情况下，我们从2009年实行了人工运维制度，专门配套制定了核心机房检查表、弱电机房检查表、网络运行检查表、网络开通申请表多个纸质表格，实施效果较好。 存在不足：人工巡检，时间间隔过长，设备异常报警反馈不及时。纸质巡检文档不易长期存档，查询检索困难。容易出现设备检查遗漏现象。出现故障，问题定位排查复杂，需要花费大量的人力和时间。不能真实反映工作过程、数据记录、用户意见反馈等。 二、网络运维现状 * （三）省外高校和企业的运维解决方案 有些学校搭建了网络故障报修系统，也很有特色；有些企业开发了网络运行软件，重点是监控网络运行情况，这些只关注了信息中心的一部分业务。 二、网络运维现状 * 关键字：一体化、规范流程 构建网络运维C3I平台，即把与网络运维相关联的机房、网络运行、应用系统、运维服务、知识库、统计分析表格、管理和服务等业务和资源全面整合在一个统一平台上，通过建立规范科学的运维流程，实现业务全景呈现，实现对网络的精细化管理，实现对人员工作及服务水平的量化考核，通过一体化运维平台的各类数据的积累和挖掘，科学配置资源，提升IT价值。 特点：模块化的功能、安全、易操作 三、网络运维一体化平台概念 * 易操作 平台的易操作，主要从两个方面体现： 1、前台用户操作 （1）系统的“平台门户”界面，在门户界面上，集中展现用户所关心的数据信息，例如平台的预警信息、网络出口流量曲线图、机房设备和网络设备的运转情况等。 （2）在平台最下方会有一个快捷导航栏，在导航栏中用户可以清楚的了解自己需 要阅读的信息以及待办工作，同时用户可以根据自身的需要添加快捷按钮，快捷操 作整个平台。 2、后台管理维护 （1）在系统设置的时，可以进行批量设置； （2）系统会自动备份数