鲸鱼哲学幻灯片.pptVIP

鲸鱼哲学 -----改善人际关系的神奇学问 人: 高等动物 鲸: ……. 不听话 不自觉 …. (特指少部分的人) 惊叹的表演,引起观众雷鸣般的掌声和欢呼 鲸鱼哲学 ……训练 训练师是怎么让这些动物进行那么复杂的表演呢 ---??? 骗它们吗?让它们挨饿?惩罚它们吗? ……怎么训练 思考的场景是鲸鱼表演馆 鲸鱼哲学 训练师的训练程序 建立信任 及时给予肯定 出错时调整注意力 在开始的时间里,不做任何训练,所做的就是不让它饿着,并下水和它们一起玩,指导让它们相信.从而产生积极的互动. .----孩子/下属做错时,教育并警告或惩罚不能再犯 -----(都是给予否定的做法) 当动物不做.做得不对时,我们忽略做错的动作,并调整指令做点别的----难道让他错下去吗?过会儿,在教他一次,在做对是马上表扬,让他记住做对时的荣誉. 鲸鱼能越过离高出水面表演杆的训练----从水底开始,每次从杆下过要忽略,从杆上越过而表扬,逐步升高到你要求的目标, 一个需要牢记的概念: 你越注意某一个行为,这个行为就有可能被重复. 肯定的方法很多,不一定是物质,也有精神方面,或者给予自由空间/休假,拍拍肩膀,学习\出差\旅游机会等 对老虎\虎鲸能惩罚吗----除非你想缩短你的职业生涯. 及时给予肯定,不是给予否定-----当动物按照要求完成一个指令时,我们给予很大的关注,赞美它们. 鲸鱼哲学 一种可以激励他人的方法---表现管理学ABC 作为管理人员、团队领袖和家长，我们所需要的是一种关注与我们共事的人们身上的亮点和优点的方法。 怎样管理人们的活力： 例1：全体起立，用一分钟和你周围的人打招呼。 全体起立，用一分钟和你周围的人打招呼。就好象失散多年的老朋友，非常非常高兴的见面了---激动的/高声的/微笑着/注视着/拍打着肩膀，有的拥抱着。。。。。 请问：那一个活动更有活力，为什么？ 例2： 我做了什么：让你们改变了自己关注的焦点。 第一次你们关注焦点的是消极的----这些人现在不觉得重要。 第二次给了你们一个积极的焦点----这些人是失散多年的朋友。 关注的焦点不同，产生相应的结果有差别的。与其关注缺点，不如关注优点：关注消极的不如关注积极的；。。。。。 所以作为管理人员、团队领袖和家长，我们所需要的是一种关注与我们共事的人们身上的亮点和优点的方法。 鲸鱼哲学 A=催化剂（activator)任何引发表现的原因 B=行为（behavior)发生的表现 C=结果（consequence)你对产生表现的反应 鲸鱼哲学 表现管理学ABC A=催化剂（activator)任何引发表现的原因 《爱丽丝漫游仙境》中的爱丽丝漫游中走在十字路口时，发现裁君猫坐在那，于是问它“我该走哪一条呢”，猫反问道你要去哪儿？爱丽丝回答我不知道，猫立即回答，那这样的话走那条都无所谓了。----目标多么重要 催化剂是指能激发你想要的行为或东西。 训练师用拍水、打手势或吹哨等信号进行暗示； 对人来讲催化剂可以是一套指令，一次培训，甚至是冲着别人大喊大叫。  最常见的催化剂是目标。所有良好的 表现都是始于明确的目标。询问在一些组织中，上下级间的目标相差很大。 在你通过制定清晰的目标激发激发你所想要的表现后，你就要观察随后而来的行为 ------------------这就是B所代表的含义 鲸鱼哲学 表现管理学ABC B=行为（behavior)发生的表现 这就失去控制表现管理学第三步的先机，整个过程没有正确，怎么会有好的结果呢，不就是在等着事情开始出错吗？-------所以针对发生的表现要作出反应，就是表现管理学中最重要的第三步。 对鲸鱼来说，表现的行为可能是跳出水面，可能是驮着训练师绕一圈，或者用尾巴拍水溅湿观众或者鞠一个躬。 对工作中的人来说，可能是与客人进行有效的交谈，达到一定的销售量；或者及时提交一份报告。 对孩子来说，可能是打扫自己的房间，或者完成作业等。 在发出指令后，立即观察产生的行为是管理者们，经常忽略的，即使是他们得到了所期望的表现也是如此。很多管理者确定了目标并结束了培训，就消失了。 鲸鱼哲学 C=结果（consequence)你对产生表现的反应 表现管理学ABC 四种结果/反应 1、没有反应2、表示否定3、调整指令4、表示肯定 1、没有反应 是最常见的一种。当问起：“你怎样知道你的工作做得很好？” 经常被听到的回