生意兴隆的秘诀.docVIP

生意兴隆的秘诀 经商者都希望自己的生意兴隆，事业发达，但这并非易事。本章就提出 了一些值得生意人借鉴和学习的秘决与方法。这是千百万成功商人实践经验 的概括和总结。 1.商店兴隆七秘诀 若要使商店的生意兴隆，有没有秘诀呢？有的。归纳起来，总共有下面 七个原则。它们看起来好象极为平凡，但若坚持应用，必定会产生奇妙的效 果。 第一，力求创新。 只有努力创新的商店，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后 一定会失败。任何商店，都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值， 也才能不断增加顾客。 做生意总会遭遇到困难和挫折，这就要靠自己去突破了，不可为商品的 滞销找借口，也不可借机削价出售。你一定要拿出魄力和决断力，在创新方 面去寻求机会。 第二，追求成长。 做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身 为商人的喜悦和充实感了。 要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成长都无所谓的心理，在他底下 做事的人，自然就会很散漫了。 业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强 有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。 而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。 第三，确保合理的利润。 做生意，必须获得合理的利润。 你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正 常的利润。 从正常的利润中，取出部分再投资到事业中去，以便长期性地对顾客提 供更佳的服务，以及更佳的商品。 第四，以顾客为出发点。 做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。 顾客的价值观念，不见得跟我们的相同，何况顾客还分男女老幼。因此， 我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。 经营商店，必须把自己当做是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾 客的需要。因此，了解顾客是开店的第二步。 第五，倾听顾客的意见。 前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是 倾听了。 经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，必然无往不 利。 如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，就不会受到大众欢迎。 在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生 意必定会日益兴隆。 第六，掌握良机。 生意的成功，系于是否能够掌握良机。 平时，就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品，以及购买时机， 这样在销售上，就方便多了。 举电器商店为例。不论是去顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头 就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服 务，这样必然会培养顾客对你的信赖感。 到客户家安装冷气时，在安装过程中，一定要表现出亲切、仔细的态度。 同时，问问客户，是否有认识的朋友要买冷气机，如果他对你有好感，就会 把生意介绍给你。 第七，发挥特色。 卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门，非得有一些特点不可。 商店的特色，好比每个人的特点。商店没有特色，就变得不值得品味。 陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是因为发 挥商店特性的关系。 商店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥。则要个别考虑。 除了要注意地域性和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。 如果在职工集中地区，最好在星期天或假日也照常营业。必要时，还可 开店到深夜。 但有时候，难免受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制。因此， 应该先从可能事项着手，一步步去发挥特色，例如，把重点放在自己比较熟 悉、较有竞争性的商品，由较内行的经理，亲自介绍给上门的顾客，也是一 种很好的办法。 其实，特色并不限于商品。其他如良好的服务，华丽的店面、诚恳的员 工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。 2.经商战略三十条 第一条，生意是为社会大众贡献的服务。因此，利润是它应得的合理报 酬。 ——生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得 不到利润，表示对社会的服务不够，照道理，只要服务完善，必定会产生利 润。 第二条，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嚏。 ——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。 第三条，地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏 更重要。 ——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店 竞争。 第四条，商品排列得井然有序，不见得生意就好。反倒是杂乱的小店常 有顾客上门。 ——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富 商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。 第五条，把交易对象都看成自己的亲人。是否能得顾客的支持，决定商 店的兴衰。 ——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心， 才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的 各种实际状况