吉林电信天翼Live业务营销策略.docVIP

吉林电信天翼Live业务营销策略 第1章天翼Live业务发展概述 1.1吉林电信企业运营状况 中国电信集团公司吉林省分公司是中国电信集团公司在吉林省设立的省级 分支机构，实施对中国电信在吉林省的网络和业务的整体经营和管理。主要经营 固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2010年6月底， 拥有固定电话用户10.9万户，移动电话用户（CDMA）123.75万户，宽带用户35 万户；公司内设23个部门，全省下设9个地市（州）分公司，人员2165人。 2008年历经电信体制改革，吉林电信获得移动业务牌照，2009年获得3G 业务牌照以来，公司大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成 功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。2009年全业务完成经营收入 95089万元。 1.2天翼Live产品介绍及价值分析 1.2.1天翼Live产品介绍 天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联 网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。它为中国电信宽带用户与手机 用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台，在一个软件客户端上，实 现IM、宽带、短信、语音、视频、音乐等各种业务，承载中国电信主要互联网 应用和服务 天翼Live目前融合了宽带客户端、无线客户端、短信、及时通信等多个能力 模块，天翼Live作为一款综合类信息服务产品早已经超越了即时通信的概念。它 实现了有线、无线、手机等多领域的无缝链接，可以为用户提供综合通信服务的 统一体验。天翼Live是中国电信作为基础网络运营商参与到传统互联网厂商的内 容和增值服务的良好载体（见表1.1）。 （2）天翼Live产品作为一款用户黏性产品，可以有效提高用户群体的黏性， 占领用户桌面，降低手机和固定网用户离网率。从目前用户情况分析来看，仅管 中国电信保持强劲的发展态势，但网上用户流动性较大，以公众客户来说，移动 业务有效发展率仅为40%，而南方21省更是面临固网用户迅速萎缩的现状。天 翼live的推出，给电信用户通信产品的使用提供了一定的附加功能，其丰富的 增值业务应用及方便快捷的业务受理，将对电信网用户产生吸引力，通过为存量 用户提供新的服务与价值，从而有效提高用户黏性。 （3）天翼Live产品为电信增值业务提供新的盈利空间 天翼Live产品的核心功能是提供给用户一个综合信息平台，电信推出的任 何一项新业务都将在这个客户端上体现，目前已融合了财经、天翼视讯、爱冲印、 爱音乐、号码百事通、汽车、网络安全等多个电信自有增值业务，未来还将嵌套 天翼空间（软件下载）、天翼阅读等电信基地产品。随着天翼live用户规模的扩 大，电信可以就互联网增值业务开展收费，如天翼视讯高清大片、爱音乐全曲下 载等。中国电信致力于打造移动互联网，基于天翼live统一账号的基础，更可根 据移动网成熟的付费模式，开展互联网业务手机支付方式。此外，由于天翼live PC版与手机版的融合，还可增加用户通信服务收入，如手机版客户端在线的手 机上网（WAP）流量费、手机客户端上行短信通信费、PC版即时消息转短信等， 都将为电信带来可观的盈利收入。 （4）天翼live产品为电信增值业务的拓展提供有利的平台支撑 天翼live产品作为综合信息服务产品，其渠道价值不容忽视。目前电信自有 增值业务有数十种，受地域、营销人员、营销节奏等多方面因素影响，增值业务 的渠道推广始终是一个无法突破的瓶径。仅管电信公司整合媒体、营业厅、互联 网、线下DM单等多种传播资源，但增值业务的用户认知度依然不高。天翼live 作为用户必不可少的沟通交流平台，电信可以整合各种增值业务及服务，通过该 客户端直接推送到用户端，将有效的服务通过天翼Live平台送抵用户知晓。 电信天翼live产品对于提高电信天翼品牌认知度、深化固移融合、提高用 户黏性、提高渠道增值业务推广及拓展增值业务盈利均有较高的商业价值及深远 的战略意义。5 1.3天翼Live业务市场现状分析 自通信运营企业重组以来，中国电信实现了由原固定运营商向全业务运营商 的转变，3G业务开局之年，语音用户及收入稳中有升，移动互联网使用人数迅 猛增长，但用户流动性较大；比照其它运营商，移动新产品同质化问题突出。中 国电信整合固网和移动网资源，提出账号经营理念，作为账号经营的重要组成部 分，天翼Live应运而生。 1.3.1天翼live的发展历程 天翼live自2009年3月推出试用版进行内部测试，客户端版本持续优化， 业务功能不断完善。 2009年5月26日天翼Live召开新闻发布会，天翼Live 1.0公测版本正 式发布。天翼Live提供有线、无线宽带拨号，以及IM、语音通话、短信收发服 务，同时融合高清视频、安全专家、爱音乐等丰富多彩的业务，承载着中国电信