千元智能机活动方案和客服文档.docVIP

爱你?有好机惠之营销活动爱你有好机惠 千元大智慧轻松进3G方案和客服文档 一、活动时间 2011年12月15日－2012年1月31日 二、活动主题 “爱你?有好机惠” －千元大智慧，轻松进3G 三、活动目标 参与本次活动共计七款集团公司集采手机，分别为酷派8810、中兴U830、三星GT-S5368 、酷派8013 、华为T8600、华为T8300和中兴U880。 与竞争对手相比，此次七款千元智能终端差异化的优势主要体现在:价格低至799元，支持WLAN、CMMB、MM业务等。 四、活动内容 （一）设计原则 围绕千元智能手机，以智能手机合约计划为抓手，增加千元智能机主推机型，通过线上线下宣传，提升智能机销量，带动全机型销量。同时，通过打造差异化的品类宣传，打响中国移动在千元档智能机的市场声势，以实现竞争应对。 （二）活动办理地点 自办营业厅、社会渠道。 （三）活动内容： 机型 营销包 预存款 优惠购机款 话费 合约期（月） 分月返还金额 套餐 月费 酷派8013 799 399 400 399 24 17 38 酷派8013 799 699 100 699 24 29 58 酷派8013 1099 1099 0 1099 24 46 88 华为T8300 999 399 600 399 24 17 38 华为T8300 999 699 300 699 24 29 58 华为T8300 1099 1099 0 1099 24 46 88 中兴U830 1159 399 760 399 24 17 38 中兴U830 1159 699 460 699 24 29 58 中兴U830 1159 1099 60 1099 24 46 88 中兴U830 1399 1399 0 1399 24 58 108 华为T8600 1099 399 700 399 24 17 38 华为T8600 1099 699 400 699 24 29 58 华为T8600 1099 1099 0 1099 24 46 88 中兴U880 1199 399 800 399 24 17 38 中兴U880 1199 699 500 699 24 29 58 中兴U880 1199 1099 100 1099 24 46 88 中兴U880 1399 1399 0 1399 24 58 108 三星S5368 1299 399 900 399 24 17 38 三星S5368 1299 699 600 699 24 29 58 三星S5368 1399 1099 300 1099 24 46 88 三星S5368 1399 1399 0 1399 24 58 108 酷派8810 1299 399 900 399 24 17 38 酷派8810 1299 699 600 699 24 29 58 酷派8810 1399 1099 300 1099 24 46 88 酷派8810 1399 1399 0 1399 24 58 108 1、本次活动方案自有渠道和社会渠道方案相同，具体如下： 2、数据业务叠加包 参与手机活动的客户将收到竣工短信，推荐参加“爱你?有尝鲜优惠，多款数据业务随身享”活动，以达到通过多渠道推动数据业务发展的目的。 （四）备注 （1）BOSS系统中受理活动名称为：省公司-2011年11月-“爱你?有好机惠”。 （2）客户之前参加了终端活动还在优惠期不能参加本活动，本活动优惠期内也不能再参加其他终端优惠活动。 （3）客户参加活动系统受理后次月生效并扣取相关费用。 （4）当月实际消费不足承诺月费金额的，月底补扣。 （5）活动受理后当月赠送第一个月的费用，以后每月月底赠送。 （6）客户办理完手机活动后将会收到竣工短信，客户可根据需要自主选择是否参与，回复相应的指令即可办理，不回复则不生效。竣工短信的内容为：欢迎参加“爱你?有好机优惠”活动，回复CXYH可参加“爱你?有尝鲜优惠”活动，多款数据业务随身享。详询10086。 五、客服文档 （一）哪些客户可以参加“爱你?有好机惠”-爱你有好机惠千元大智慧轻松进3G活动？ 答：只要您是我们公司客户（村通农话、移动公话、G3座机除外），都可以参加活动。 （二）请问“预交话费送手机”是什么意思？ 答：以三星S5368手机为例说明如下：客户以1299元营销包办理, 每月承诺消费38元，其中预存款399元（分24个月返还）,购机款900元。 （三）相同的机型返还的话费是否都相同？ 答：不相同。以三星S5368手机为例说明如下（赠送的话费分20赠送），客户以1299元营销包办理, 每月承诺消费38元，其中预存款399元（分24个月返还）,购机