十户联防业务.pptVIP

目录 1、产品介绍 2、业务描述 3、系统架构 4、使用条件 5、使用方法 6、业务受理 7、客户服务 1.1 产品定义 “十户联防”是湖北电信基于现有电话网络及省168平台所开通的一项自有产品。通过将若干个用户编组成一个联防群组，借助用户的电话终端，实现发生警情时“一家求助、十家响应”的效果，从而实现邻里互助。本产品核心功能包括编组联防、告警求助、警情通知、警情分发等。产品接入码：#9。 电话用户开通本产品后，在遇到险情时只要拨打“#9”，系统将自动以预设的语音内容，向联防组内其他成员发起语音外呼，同时向群组内天翼手机发送求助短信。 1.2 产品开放范围 本产品面向全省预付费和后付费电话用户开放，包括固定电话（含小灵通、村村通）、天翼手机。限制卡类、公用电话、免费电话办理本产品。 2.1 业务特点 （一）一户报警，十户响应。 电话用户开通本产品后，在遇到险情时只要拨打“#9”，系统将自动以预设的语音内容，向联防组内其他成员发起语音外呼，同时向群组内天翼手机发送求助短信。 （二）区域警务电话联动。 每个群组可设置一部警务电话，在征得电话所有者同意后，可将村、镇、派出所等治安联防单位的治安值班电话设置成警务电话，联动报警。 （三）操作简便，报警迅速。 只需按“#9”即可实现报警，系统内置报警语音，无需过多的人工操作，操作简便，报警迅速。 2.2目标用户及应用场景 1、目标用户群 （一）农村住宅用户：此类客户存在家庭常住人员较少、居住分散、房屋较易入侵、侵财案件时有发生、警力不足等情况；或因居住留守老人，身体出现紧急情况需要帮助，需要通过联防户互助等情况。农村住宅用户是“十户联防”业务的主要推广对象。 （二）城市住宅小区用户：对于只居住孤寡老人的住户，或居住在城乡结合部等治安较为复杂区域的住户、居民小区也是该业务的推广对象。 （三）专业聚类客户：针对政企客户，如酒店、宾馆、沿街店面，专业市场等治安较为复杂或较易失窃的商家，该业务有较广阔的应用推广前景。 2.2目标用户及应用场景 2、应用场景 家中突遇盗贼 不方便拨打电话时 独居老人突感身体不适时 暴雨来袭，小区停车场被淹 物业人员时间紧迫无法逐一联系 业主时 邻里发生纠纷时 森林发生火灾时 发生群体斗殴等危险事情时 发生紧急事情不方便逐一通知时 等等……. 3.1 系统架构 3.2 报警实现方案 4.1 范围客户 全省预付费和后付费电话用户，包括固定电话（含小灵通、村村通）、天翼手机。限制卡类、公用电话、免费电话使用。 4.2用户办理条件 用户需拥有一部电信固定电话。 4.3客户使用条件 1、用户电话可正常使用。 2、到当地电信营业厅办理开通本业务。 5 使用方法 电话用户开通本产品后，在遇到险情时只要拨打“#9”即可。 6.1 业务受理 用户需到当地电信营业厅办理业务订购、变更和取消。订购业务时，需签订《“十户联防”业务入网协议书》并填写《XX乡镇XX村十户联防电话表》，业务登记表的信息必须填写详细、完整，并由当地村（居）委会盖章确认后，即可在营业厅进行业务受理。 业务成功受理后，BOSS系统通过与168平台的接口，将用户开通、变更、注销等信息同步发送到省168平台，168平台自动接收并处理，为用户开通业务。 业务开通和注销即时生效，开通和注销当月按日计费。 6.2 资费 本产品包括通信费和功能费。 （一）通信费 1、固网用户（含小灵通、村村通）拨打“#9”求助，免收通信费。 2、天翼手机用户接听求助电话，按用户套餐标准收取本地或漫游通信费；天翼手机用户接收求助短信免费。 （二）功能费 1、功能费标准为2元/月。 2、用户申请开通/退订本产品，立即开通/退订功能，开通/退订当月按日收取功能费，其余整月按月收取功能费。预付费用户费用按日扣除，后付费用户按月合帐收费。 7 客户服务 1、业务开通、取消、变更受理渠道：营业厅； 2、业务咨询、投诉渠道：10000号； 10000号客服人员接收到用户投诉后，先预处理，判断、分析后进行派单，并进行全程跟踪和处理反馈。 A、业务咨询、定制查询、业务使用类问题，按现有用户咨询流程处理； B、故障类、功能类问题，将工单转派至号百客服岗，由由号百客服岗配合处理。 客户咨询、投诉处理流程图