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扩大市场领域，开拓农用油、水上用油市场。 一是积极开拓农用油市场。一要开展农业用油市场大调查。江西作为农业大省，年农业用油消费量在50万吨以上。要在已与农机部门取得联系的基础上，摸清各区域农业机械分布情况及用油总量。二要开展农业客户大开发。充分利用好小油罐车，开展送油下乡活动。利用“春耕”“双抢”时期，积极开展支农、便农专项服务，送油下到田间地头开发客户，提高农业用油市场份额。 二是全面提升水上用油市场份额。依据前期调研，沿长江江西境内水上柴油需求在20万吨以上，要加大水上加油站规范管理和营销研究，理顺水上加油站业务流程，提升水上市场份额。 围绕预算指标，开展零售工作 * 以加油卡为平台，做好营销工作。 一是重点做好关联性客户开发工作。加大与通讯、银行、房地产及证券等公司的合作力度，提高加油卡作为合作单位客户回报礼品的比重。 二是持续提高卡营销效益水平。积极探索加油卡积分业务，以提高发卡规模与发卡质量为目标，提升卡销比、资金沉淀率，控制折扣比为方法，扎实有效推进卡业务。 围绕预算指标，开展零售工作 * 开展服务体系建设，实现服务创造价值 全方位开展客户服务体系建设。 依据“效率、效益、品牌”原则，以营造服务文化、规范服务流程、搭建服务平台、优化服务环境、提升服务质量、强化服务保障为措施，建立一套先进完整的“文化浓厚、流程清晰、平台专业、环境良好、质量可控、保障有力”的客户综合服务体系，真正实现“服务创造价值”。 一是营造服务文化。一方面加强以大庆精神、铁人精神为文化核心的宣贯工作，营造加油站良好的服务氛围；另一方面通过对外宣传，体现服务文化，展示品牌形象。 二是规范业务流程。通过强化“十三步曲”“收银六步曲”“加油卡规范销售”的培训，提高规范化服务、亲情化服务、微笑化服务能力，提升客户满意水平。 * 三是搭建服务平台。加强95504客户服务体系建设工作，建立健全“省、市、站”分层次的服务监控体系，明确岗位设置，细化服务职责，完善工单处理和投诉平台，提升客服水平。 四是优化服务环境。充分发挥6.30复制推广工作对改善客户服务环境的积极作用，巩固提高6.30工作成果，着力探索建立长效机制，防止出现管理滑坡，保持活动的长期性和有效性。 开展服务体系建设，实现服务创造价值 * 五是提升服务质量。以岗位知识竞赛、技能大比武等形式，强化省、市、站“三级”规范化管理队伍的建设，规范服务流程，提高服务水平。同时，完善岗位工作责任制，通过落实岗位工作责任制，推动加油站各项工作不断走向规范。 六是强化服务保障。持续开展稽查及包保工作。加油站季度稽查、神秘顾客访问及包保联系制度是公司近来提高公司加油站规范化管理工作水平的法宝，要在认真总结经验得失的基础上，构建高水平的服务保障体系。 开展服务体系建设，实现服务创造价值 * 扩大非油业务规模、提升创效能力 以拓宽非油销售渠道为中心，以实行多样促销为补充，积极探索创新经营模式，不断扩大非油业务规模。 一是积极转变思路，实施抓大放小策略。根据加油站便利店所处的地理位置、经济环境的不同，对便利店进行重新定位，抓好大站、样板站、重点站的非油销售，同时编制偏远站、销量少的便利店的经营策略。 二是大力开展直销业务，扩大非油业务规模。充分发挥油品资源优势，将油品机构客户转化为非油机构客户；同时，建立健全非油直销业务激励政策，重点开发即油品机构客户、工业用油客户、水上用油客户三类客户，确保非油规模快速提升。 * 三是创新经营思路，提高增收创效能力。一方面要加大供应商的整合力度，培育有实力的供应商，降低采购价格，优化供货方式，加大促销力度，提高盈利能力。另一方面要积极拓宽非油增收创效渠道，在做好做大化肥销售业务及开展福彩销售业务的基础上，积极探索其它的增收增效渠道。此外，要加强汽车服务及餐饮业务的市场调研和研究，对有条件的便利店要坚决推行餐饮业务和启动汽车服务业务，如洗车业务，积极拓宽非油增收创效能力。 四是精心组织商品促销，不断促进经营活动。加大与供应商的合作力度，制定全年联合促销计划，做到“月月有惊喜，周周有促销”，形成良性互动机制，争创互利双赢成果。 * 扩大非油业务规模、提升创效能力 * 汇报完毕 谢 谢 * * * Content Layouts * Content Layouts 以客户为中心 以市场为导向 以服务为保障 全力打造精品零售业务 * 汇报提纲 前言 2011年零售一路认真贯彻公司决策部署，在公司领导班子的正确指导下，全体员工坚持以“效益”为中心，以“八个提量”为主线，紧紧围绕年度工作目标，埋头苦干、攻坚克难，重分析、强管理、抢份额、创效益，较好的完成了零售业务各项任务指标，为实现零售业务“十二五”发展奠定