现场管理者品质意识技巧技术介绍.pptVIP

Quality Satisfy;课堂要求;现场管理者品质意识技巧;浅谈现场品质管理;浅谈现场品质管理--对品质的认识;浅谈现场品质管理--对品质的认识;浅谈现场品质管理--对品质的认识;浅谈现场品质管理--价值理念;浅谈现场品质管理--价值理念;预防胜过救火 企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很多的品质问题。许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常”当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制，预防错误的本职工作，如果能够一次就把工作做好，而不出现“异常”是最经济，最合算的。;提高品质，就是降低成本 许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本，因此为了保住利润，只能牺牲品质，事实上，品质除了一般理解上的预防成本和鉴定成本外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”（或称失败成本）（常被忽略） 适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，即可提升品质又可有效控制损失成本，因此提升品质要投入成本，不提升品质成本更高。 ;浅谈现场品质管理--价值理念;浅谈现场品质管理--价值理念;品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越 品质不是空洞的口号，要有明确的标准，不能够量化或不易描述的特性，（如外观）可以用限度样板来对照，然而品质标准随时间、客户等的变化而可能改变，同时品质是追求进步的，应与时俱进“坚持好，还需更好”的观念。;做好品质的十大工程 最高主管的决心与承诺 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。 要提升品质需要付出代价，不提升品质，代价更高。;调整品管组织的功能 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容，健全的品管组织应包括品质检验与品质管理，一般架构如下图： ;浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程;浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程;品管人员的角色定位 面对客户：品管代表企业形象，应： 尽力满足客户合理的要求 表现出应有的专业水准 委婉解释客户的误会 善???向客户提出建设性的意见 面对企业内部，品管代表客户，应： 处理原则问题时品管是法官（裁判） 推行品质体系时，是教练兼比赛监督 建立品质规范、标准时，品管是专家 出现品质问题时，品管是冲在最前面的消防队员 ;品质需要全员参与、团队合作 推行TQM（Total Quality Managenuent）(全面品质管理) 改变工作习惯：做好了才叫做了 将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客 在企业内部形成支援系统 推行全员参与品质管理的活动，如5S、QC、TPM等等;要有满意的员工 控制品质变异要素（4MIE）的核心——人（Man） 精简组织，定期组织重整 建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理 劳资之间培养相互“感恩”的心;重视教育的训练 品管界有一句名言，即“品质始于教育，终于教育”。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素，优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练，而训练来自良好的训练师。 松下有句名言:先做松下人，后做松下事—松下的教育培训机制在个企业界引起关注，很多的知名顾问师均有松下就职经历.;品质要持续不断的改善 遵循PDCA的管理循环进行改进 运用QC—STORY的步骤与技巧 适用SQC统计技术 通过全员参与来推动，循序渐进，持续改善;管理及工作方法制度化、标准化 管理方法制度化（对象：人） 建立完善合理的管理制度，好的管理方法比一部好的机器更有价值。 确实执行，严格查核，使制度推行落实到位 工作方法标准化（对象：事） 把好的工作方法储存记录下来，不必处处凭经办人之经验。 如：工艺流程 （Collow Chart） 作业标准书 （Standard Operation Procedure） 检验规范 （Standard Inspection Procedure）;产品、材料标准化（对象：物） 可以化繁为简 减少物料种类和管理成本 降低出错机率;推行5S活动，创建良好的环境品质 脏乱的环境，不可能生产出好产品 从企业环境面貌改变人的面貌 培养遵守制度，做事讲究的习惯，提升人的品质 要有品质好的供应商 争取成功的客户，并建立密切的关系，有助品质的快速提升。;浅谈现场品质管理—品质变异要素;案例与思考 “耻辱戒指”的故事 加拿大工学院，国际知名度很高。但在校史上也曾出现过一次“校耻”：一次，加拿大政府将一座大型桥 梁的设计工作，交给了毕业于该校的一名工程师。由于设计失误，桥梁倒塌了。为了记住这一惨重教训，加拿大工学院买下了这座断桥的废钢材，加工成戒指，称为 “耻辱戒指”。从此以后，每届毕业生在领取文凭时， 都要领取一枚“耻辱戒指”