销售业务管理规章制度.docVIP

销售业务体管理制度 总 则 为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。 本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。 业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。 第二章 行政管理及处罚条例 考勤制度 上班时间： 到岗时间： 9：50 上岗时间： 10：00----20：00 午餐时间： 14：00—15：00（安排值班，不允许空岗） 值班时间： 延至21：00 员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务主管可决定该业务员的去留。 员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。 考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。 主管安排员工排班表，报经理确认后执行。 休假制度 病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。 请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。 病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。 无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天以上予以除名，并扣除工资及所有佣金。 每周业务员轮休一天，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。 参加展会和宣传活动期间员工停休，待会后再做安排。 外出制度 员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。 员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。 员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。 员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。 未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。 办公制度 卫生 员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。 安全 值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。 值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。 员工不得在售楼处样板间内吸烟。 员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。 着装 工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。 严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。 对违反者给予每次50元罚款。 行为禁忌 工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项： 在指定地点以外的地方就餐； 在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉； 不严守岗位、擅自串岗、换岗； 对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行； 私下传闲话或背后诋毁他人； 在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）； 工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志； 对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行； 无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突； 占用热线打私人电话； 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活； 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。 发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。 第三章 业务管理及处罚条例 业务准则 销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。 在对外业务交往中，不得泄露公司机密。 一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。 业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。 所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。 业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。 销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。 对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。 客户接待要求 业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。 当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。 楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户实地参观，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定合同。 接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有