酒店管理奖惩规章制度.docxVIP

酒店员工奖惩制度为确保本酒店正常经营运作，酒店实行奖分与扣分制度，酒店管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒，以激励为主，惩罚为辅的奖惩原则，以保证酒店各项规章制度得以贯彻执行。奖分及扣分，每一分相当于人民币10元。奖励制度奖励方式：口头表扬、通报表扬、奖金、晋升及奖励分数等形式奖励。奖励级别：表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级（提升）等四类，即甲、乙、丙、丁四类：甲为晋级（提升）类，乙为嘉奖类，丙为奖励类，丁为表扬（通报表扬）类。奖励程序：凡有员工符合奖励规定的，由有关部门填写《员工奖励/处分通知单》，在“奖励”一项中填写清楚员工获得奖励的原因和奖励方式，报行政部门审核，呈总经理批准后执行。奖励条款：有下列表现之一的员工，应给予1分-50分内的奖励。在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩者。工作任劳任怨，为宾客提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩者。被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务既能大赛获奖；参加社会公益活动，为酒店争得荣誉者。保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，见义勇为，在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献者。为酒店科学管理提出合理化建议并被采纳者。拾金不昧且价值较高者。其他应给予奖励的。处罚条例目的为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。类别员工处分分为三种：A类处分（小过）：适用于口头警告、轻微过失；B类处分（中过）：适用于严重警告、严重过失；C类处分（大过）：适用于重大过失。处理方式：批评（教育）、扣分（罚款）处分程序：由员工所在部门填写《员工奖励/处分通知单》，在扣罚一项写清楚处分原因及处理结果，由违规者本人或见证人签认，部门经理签批后，交行政部门审批，呈总经理批准后执行。A类处分（小过）：口头警告、轻微过失处理办法：员工如有违反，主管级（含主管）以上管理人员有权发出《员工奖励/处分通知单》，并视情节严重扣1-10分（即罚款10元-100元），不得参与月度优秀员工评奖；同样过失重犯者，将加倍扣分。同年累计三次受到A类处分者，取消当年评选优秀员工的资格。A类过失主要表现：无故迟到、早退。未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯；不使用规定的员工通道和规定路线行走。不按规定穿着工作服，不佩戴工号牌和铭牌，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲聊、干私事。工作时吃口香糖和其他零食，或在员工餐厅外进食，或将工作餐带出员工餐厅。当班时使用酒店电话办私事。随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。下班后无故在酒店经营场所内逗留、闲逛。工作时间上网聊天、看电视或玩电子游戏、阅读书报。在公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，但尚未造成严重后果。因工作疏忽，损坏酒店或宾客的财务，但价值较低。私自条换更衣室或宿舍。工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。未经部门经理批准，擅自调整班次、休息和休息时间。故意浪费酒店资源，不爱护公物、工具和设备等。使用音乐、娱乐设备影响他人休息，屡教不改者。当班前喝酒、吃葱蒜、榴莲等有强烈异味的食品。将餐卡、员工铭牌等借给他人使用者。违反吸烟条例。其他轻微过失。B类处分（中过）：严重警告、严重过失处理办法：员工如有违反，经理级（含经理）以上管理人员有权发出《员工奖励/处分通知单》，并视情节轻重扣10分-20分（即罚款100元-200元），扣除年终奖50%，不得参与酒店月度、季度、年度优秀员工评选活动。同样过失重犯者，将加倍扣分。试用期内员工要延长一个月的试用期。B类过失主要表现：工作时间睡觉或无故中途停止工作、办私事。当班时擅离工作岗位、未作交班擅自离岗，或因交班疏漏造成宾客投诉。未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进入酒店参观非开放区域或进行私人探访等。工作疏忽大意，造成酒店或客人财务损失或破坏，或造成客人的严重投诉、批评，影响酒店的声誉。在酒店营业场所或办公区域吵闹、粗言碎语或扰乱酒店安宁，影响工作秩序。未经许可擅入客房或私自使用客用设施设备，或出借酒店公物。培训学习期间旷课，不认真，不虚心，影响恶劣者。违反员工餐厅、更衣室、员工活动室等有关规定。挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店正常的工作秩序。不尊重上级，不服从上级工作指示与分配调动。当班时间拿取或偷吃酒店或客人的食物，或在店内烹制自用食品。当班时间出现酒店物品遗失、损坏，不如实报告事故经过，或对领导隐瞒事实。违反酒店《员工宿舍管理制度》的有关条款，引起较为严重的后果。未经