酒店会员卡销售管理规章制度.docVIP

龙润18号会所销售部管理制度 （会籍销售） 纪律制度 在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。 在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。 服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班销售不能离岗。 每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。 12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。 二、学习、思想 为了能让大家在专业知识上能够达到要求，会所会定期组织一些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。 经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。 销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。 工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。 三、会议制度 每周例会 时间：每天上午10：00管理组开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：销售部经理将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；及时发布会所餐饮数据信息，通知促销优惠内容。 每月例会 时间：每月第一周 人员：会所会所总经理、全体管理组、销售经理； 内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售人员做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。 另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。 四、奖励与处罚制度 1、奖励 根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者、业绩突出者，按会所有关规定给予奖励。销售顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金500元整。 2、处罚 A、会所相关条款制度如有违反，按会所的规章制度执行； B、连续三个月不能完成会所下达的最低业绩任务者，予以降薪或辞退； 五、争单管理制度 处理原则： 新客户出示试会员卡或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客； 销售原人跟散客以付款为准，“顾客跟进记录表”等只作为销售人员个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据； 持有会所派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。 销售轮岗 销售人员之间采用公平轮客制度，指定客不算轮客（如预约客户）。 销售人员不在岗，则不予轮客。（如：就餐） 跟完现有的客人送出会所，方可再跟其它客人。 销售与前厅 前厅员工工作时间外邀约来会所客人均需第一时间通知个楼层销售人员接待，不得私自串接客人； 前厅销售业绩中如有已是会员客人，其重复的会员卡办理业绩均归属于第一销售人员，如均属前厅出卡则各属当班前厅销售业绩。 会籍销售岗位职责 部门 岗位职责 工作规范 备注 会 员 部 1、参加销售部每日晨会 2、制定每日销售任务 3、接听业务咨询电话 4、跟踪咨询电话 5、接待参观客人 6、销售会员卡 1、汇报前一天的销售工作：接待客人数量、人均消费、成交卡类、售卡金额、新意向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、服务电话量及会员推荐入会介绍，报告当日工作计划。 2、多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话量、推荐如何说服量、客服工作安排等。 3、由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所会员卡的种类、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。 4、