规范化办公规章制度大全.docVIP

规范化办公管理规范（讨论稿） 目 录 第一章 员工行为规范 第二章 文书处理规范 第三章 印信管理规范 第四章 公函邮寄规范 第五章 办公设备及用品使用规范 第六章 信息传递规范 第七章 公司会议规范 第八章 公司值班和安全保卫规范 第九章 车辆管理规范 第十章 卫生管理规范 员工行为规范 一、岗位规范 　　 ㈠上班： ⒈遵守上班时间。 ⒉因故迟到或请假,必须事先通知,来不及时必须用电话联络，事后补假。 ㈡工作：要有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 ㈢工作中： ⒈保持安静，不聊天或谈论与工作无关的事情。 ⒉不在走廊内大声喧哗。 ⒊不随便离开自己的岗位。 ⒋不打私人电话，不从事与本职工作无关的事务。 ⒌办公室内实施定置管理。办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 ㈣公司文件资料： ⒈要妥善保管，不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 ⒉处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 ⒊重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 ㈤下班：　 ⒈文件、文具、用纸等要整理好，收拾桌子，椅子归位。 ⒉考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 ⒊关好门窗、电器,检查处理火和电等安全事宜。 ⒋办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。　 ⒌需要加班时,事先要得到通知。　 ㈥工作方法 ⒈接受指示 ⑴接受上级指示时,要深刻领会意图，听清记清再开始行动。重复被指示的内容。疑点必须提问。 ⑵指示重复时，首先从最高上司的指示开始实行。 ⑶态度要虚心。听取指导时,作好记录。 ⒉工作实施　 ⑴充分理解工作的内容。讲求雷厉风行，令行禁止。 ⑵遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 ⑶讲求雷厉风行，令行禁止。 ⑷需要其他部门协助时,要事先进行联络。 ⑸备齐必要的器具和材料。 ⑹任务实施时,遇到疑问和上司商量。 ⑺完成任务，检查结果和领导要求是否一致。 ⑻到期不能完成时,要马上向布置任务的领导报告,请求提示。　　 ⒊报告结果 ⑴工作完毕,马上报告。工作经过和结果必须向布置任务的领导报告。 ⑵报告先从结论开始。 ⑶总结要点；必要时要写报告文书；根据事实发表自己的意见。　　 ⒋工作受挫 ⑴⒈首先报告。 ⑵虚心接受意见和批评，不要逃避责任。　 ⑶认真总结，相同的失败不能有第二次。 ⑷不能失去信心，探究改进措施。　 ⒌因公外出 ⑴因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 ⑵因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。 ⑶因公在外期间应保持与公司的联系。 ⑷外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 ⑸外出归来一周内报销旅差费。??? 形象规范 ㈠上班时必须穿工作服， 统一着装，整洁得体。 ㈡鞋袜干净卫生,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 ㈢仪容自然，大方端庄。 ㈣举止文雅，礼貌精神。　　 语言规范 ㈠会话亲切，诚恳谦虚，语意明确简洁。 ㈡与他人交谈，用谦虚态度倾听，不随意打断别人的话。适时搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 ㈢自我介绍： ⒈公司名称、工作岗位和自己的姓名。　　 ⒉对公司外的人可递送名片。 ⒊根据情况介绍自己的简历。　　 ㈣文明用语， 严禁说脏话、忌语。　　??? 四、社交规范 ㈠接待来访。 微笑热情，真诚周全。对来访办理的事情不论是否对口，不得说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。 ㈡访问他人。 ⒈要事先预约，一般用电话预约。 ⒉遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 ⒊如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 ⒋访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 ⒌用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 ㈢使用电话。 ⒈接电话时，要先说“您好”。　 ⒉使用电话应简洁明了。 ⒊不要用电话聊天。　 ⒋使用他人办公室的电话要征得同意。　　 ㈣交换名片。 ⒈名片代表客人,用双手递接名片。拿名片的手不要放在腰以下。 ⒉看名片时要确定姓名正确的读法。　 ⒊简单寒喧。 ㈤商业秘密。 ⒈员工有履行保守公司商业秘密的义务。 ⒉不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。　　 ⒊使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和必威体育官网网址。　　 ⒋不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属必威体育官网网址级文件，需经公司领导批准。??? 四、会议规范　 ㈠事先阅读会议通知，弄清通知要求，提前做好准备。　　 ㈡提前10分钟进场。　　 ㈢事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。　　 ㈣开会期间关掉手机或调成振动（静音）状态，不会客，不从事与会议无关的活动。