营业员管理规章制度.docVIP

营业员管理制度 一、考勤制度 （一） 迟到、早退、矿工 1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 （） 请假制度1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。 2、 请事假两天以上（含两天），须到总批准，批准后方可有效。 3、 其它假期，如：法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 （） 营业前准备 1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 2. 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。 5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。 （） 仪容仪表规范1. 衣着整齐、讲究卫生 2. 发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4. 服务周到、站资规范 （） 纪律1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。 6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品 8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 9. 不准无故迟到、旷工。 10. 除外，他人未经许可不得私自介入收款。 11. 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 12. 不听从调度，领导有权勒令下岗。 （） 营业后清理工作 1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2. 清点好货款、票证，做好登记记录。 3. 实行日清日结要及时盘点结帐。 4. 整理好货架，打扫干净店卫生。 5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 二. 仓储保管制度 （一） 产品验收入库制度 1. 产品到达后，员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚验收无误. 验收后要按货，（二） 产品出入制度 1. 营业员提货时，必须持的单，按单提货，不得随意改变。 2. 产品出库后在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 . 营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。（三） 产品的保管 1. 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。 2. 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。 3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。 4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。店员管理制度 （一）、工作纪律　　1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；　　2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；　　3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 　　4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；　　5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；　　6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、爱护内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。　　（二）、礼仪行为规范　　1、仪容仪表规范