客户退换货规章制度.docVIP

公司客户—退换货制度 尊敬的客户您好： 为完善公司退货管理流程，现就退货原则，管理、处理办法通知如下，请各区客户、各部门严格遵守： 一：目的 为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。 二：适用范围 本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。 三：产品退换货标准、事项： （1）产品一经售出，非质量问题一律不予退货，非质量原因的退换货必须经过总经理审批签字同意。否则退货视为无效退货，财务一率不予结算。 （2）特殊情况（如新上市的产品，从您收到产品后，由于产品本身销售不畅，可在三个月内（包装完好无损，没有投入使用，没有拆封，并不影响二次销售；在途费用由客户自行承担）办理退货。 （3）出厂存在质量问题的产品，在收货1周内联系区域经理办理退、换货。 （4）运输原因：由于运输途中外包装纸箱破损，造成产品挤压变形、严重漏液.损坏的，（收到货物一周内）第一时间通知区域负责人，确认、协商办理退换货。（5）注明退换货原因、附上退货清单，并获得我公司的确认；（6）为了降低运输成本，请客户退货时先行支付退货的运费。 四：不予退换货的情况 ?1：非质量问题的； 2：将产品存储不当影响外观和使用，及非正常使用导致质量问题的；?3：在退换货之前未与本公司取得联系或超出规定时间的，如退回按无效退回；?4：退回商品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损；如退回按无效退回；?5：由于客户自身原因，比如订购时未详细了解产品的包装、规格,用途，错误下单等非质量问题； 6：为双方降低成本，单个产品低于十盒以下不予退换货（不管是出现任何问题）。如退回按无效退回。 五: 退换货处理??????????? ? 当您确认符合我们商品退换的条件时，请您一定先通过电话、客服QQ或者E- mail与我们联系，我公司将视具体情况妥善处理。1：物流公司运输中损坏，质量问题退换货，均按原价退换；一切费用由公司承担。 2：其余情况，发生的所有退换货均按退货金额的30%扣除退换货发生的损失费用。 六：相关责任 实行谁主管谁负责，相关部门负责人为第一责任人，因人为失误原因造成相关流程不能顺利完成，相关责任及损失按公司《管理制度》执行。本管理办法自下发之日起执行。 此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此项工作的部门要以高度负责的态度来对待事此项工作，要求核查严格、检验严谨、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。 实施部门： 实施日期：2013年01月01日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！ 本页为著作的封面