客户调查规章制度.docVIP

客户调查制度 第一条 制定客户调查制度的目的： （一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客户调查管理行为，推行客户标准化管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，与公司客户建立长期稳定的业务关系，增强市场竞争能力，特制定本制度。 第二条 公司客户调查制度的基本原则是： （一）根据客户情况的变化，不断加以调整客户关系管理，并做跟踪记录； （二）客户关系管理的重点是维护现有客户，不断开发未来客户或潜在客户； （三）及时收集和整理客户关系资料，提供给销售公司经理和关联人。利用客户资料对客户进行分析，使客户关系资料的作用得到充分发挥。 （四）建立客户管理档案，由客户管理档案员负责管理，制订严格的查阅制度。 第三条 客户调查制度的内容包括： （一）收集、分析、保存客户信息，填写《客户基本信息表》《客户清单》，积累有关客户与竞争对手的信息。 （二）定期对客户的情况进行分析，包括客户的构成、与公司的交易数量金额、货款回收、销售区域等。 （三）定期对客户进行回访，了解客户对公司产品质量、包装、运输方式、服务等方面的意见和建议。 （四）对客户的投诉意见进行整理，联系相关责任部门，对提出的处理意见或建议及时反馈给客户。 （五）制订客户计划，挖掘现有客户的合作潜力，开发新的客户，重点是终端大客户。 第四条、客户调查制度实施细则： 1、营销业务员与客户交谈过程中，注意了解客户家庭状况、个人信息、个人经历、兴趣爱好、业务专长、价值观念等做详细的调查，对此调查记录应严守必威体育官网网址。 2、营销业务员在取得上述资料时，应该具有涵养和忍让精神，要耐心地倾听对方的谈话，并能引导客户自然地透露你所关心的信息资料，并及时填写《客户个人信息卡》归档。 3、营销业务员定期整理《客户个人信息卡》，适时地对客户做好个人事务的联络工作，以加深感情。 4、关注客户的一切商业动态譬如，客户的周年庆典及时给予利用机会加强与客户之间的感情交流。每年组织一的客户谈会听取客户对企业产品、服务、营销等方面的意见和建议。每年组织一次企业高层主管与大客户之间的座谈会，加深与客户之间的感情，增强客户对企业忠诚度。 姓名： 职务 出生年月 身份证号 血型 家庭地址 住宅电话 办公电话 手机 邮件地址 教育背景 毕业院校 毕业时间 工作时间 爱好 特殊兴趣（私人俱乐部、宗教信仰等） 生活方式（健康状况、是否喜欢抽烟、喝酒，饮食习惯、喜欢的品牌） 结婚纪念日 家庭状况 姓名 出生年月 工作单位 就读状况 爱好 妻子 子女 信息获取时间： 营销员： 客户基本信息卡 公司名称 地址 法定代表人 　 企业性质 　 建厂时间 职工人数 电话 传真 联系人 采购部经理 手机号 业务经理 手机号 开票资料 营业执照有效期限 　 税务登记证有效期限 一般纳税人资格证有效期 主营产品 与我公司合作时间 与我公司合作产品 合作产品在其公司的重要性 需求量（吨/年） 　 年销售收入 其他 日期： 备注：营业执照、税务登记证复印件存档 客户清单 产品 客户 电话 传真 联系人 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试