客户调查管理规章制度.docVIP

客户调查管理制度 第1章 总则 第1条 目的 为保证客户调查工作的顺利实施，准确、及时地了解客户信息及信用状况，规范客户调查工作的具体操作，特制定本制度。 第2条 适用范围 企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。 第3条 职责分工 客户调查工作由客户调查主管负责组织，客户调查专员负责具体实施。 第2章 客户调查的原则与内容 第4条 客户调查的原则 客户调查应遵循以下三点原则。 1. 资料准确、信息全面。 2. 观点客观、时效性强。 3. 费用投入合理。 第5条 客户调查的内容 根据调查目的的不同，客户调查的内容有很大差异。企业进行客户调查，一般包括以下六项内容，客户调查主管可根据调查目的选择调查内容，设计问卷。 1. 客户的个人情况及家庭人口情况。 2. 客户的收入、支出、储蓄，以及家庭财产情况。 3. 客户的住房情况、消费习惯、信用状况。 4. 客户的需求及对本企业产品的认知程度。 5. 客户的经营情况及管理水平。 6. 客户的主要合作伙伴。 第3章 客户调查的工作流程 第6条 确定调查的目的、内容与要点 1. 确定调查的目的：调查报告或调查结果的使用者与调查者必须事先沟通，就调查的范围、预期目标以及调查报告的提交日期达成共识。 2. 确定调查的内容：根据调查目的确定调查内容。 3. 确定调查的要点：与相关人员讨论，形成调查思路与框架。 第7条 拟定客户调查计划 1. 详细列出各项调查目标，并排列出优先顺序。 2. 详细列出各种可能的资料及其来源。 3. 详细列出各类调查人员及其所需的知识、经验与能力，并制订相应的培训计划。 4. 详细列出调查费用开支，并制订成本控制计划。 第8条 收集资料 1. 对各种资料的来源进行分析。 2. 资料收集按照由浅入深、由少到多、由一般性资料到专题性资料的顺序。 3. 注意资料之间的相互关系，捕捉有价值的资料。 第9条 整理资料 1. 对有价值的资料进行评价，必要时做出摘要，同时检查资料中是否存在错误，找出资料的出处或原始资料。 2. 将有效的资料整理成统一的格式，便于进一步分析使用。 第10条 分析资料 1. 综合分析资料，对资料所反映的“本质”与“现象”之间的内在联系做出科学的解。 2. 对资料之间的矛盾或冲突做出合理的解释。 3. 对资料进行逻辑性推理或归纳，对资料进行重新组织与调整。 4. 运用图表再现结论和观点以及资料体系与结构。 第11条 撰写调查报告 1. 按照结论的轻重缓急，分章节撰写调查报告。 2. 调查报告的内容要力求简明扼要，切忌文不对题以及使用不必要的修饰词汇。 3. 认真核查所有数字与统计资料，务求准确。 4. 注意结论是否公正客观、是否前后一致、是否存在疏漏，论据是否充足、重点是否出、语言是否准确，等等。 第12条 调查报告的书写格式 1. 调查题目：包括调查报告题目、报告日期及报告撰写人。 2. 调查目的：包括调查动机、调查要点、调查所要解决的问题及委托调查的部门。 3. 调查结论：包括对调查问题的解答，调查发现的重大问题及建议。 4. 调查附录：包括资料来源及调查所使用的统计分析方法。 第4章 附则 第13条 制定与解释 本制度由客户服务部制定，并由客户服务部负责具体内容的解释。 第14条 实施日期 本制度自颁布之日起实施 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司