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百亮市场培训部----周然 店长指南手册 第一章 你有吃苦的准备吗？ 第一节 店长是一份劳心劳力的工作（一）?? 是一个项目制工作，以完成日的情况为衡量成败的唯一准绳。例如：A.提高营业额10%?? B 员工自觉性??C．本月节约20%的水，电，电话费用1.?????? 按量，按质—合格店长2.?????? 超质，超量—应得到提升的店长3.?????? 不能按量，按质—应撤职的店长 （二）?? 是项智能性工作1．??没有人会告诉你如何去完成2．??没有人会告诉你如何面对挫折3．??人们只想看结果，而不想听过程4．??没有人知道明天会发生什么？可是，当事情突然降临时，每个人都希望你能漂亮的处理 （一）?? 是项需要自觉性工作1．??没有人会告诉你应该干什么2．??没有人会告诉你，你的店铺现在还有什么不足3．??没有人会告诉你，你应该如何把工作做的更好4．??没有人会来管你，可是你做的好不好，每个人都在看，每个人都在评价。 第二节老板是什么 1．??老板是一个需要我们帮助的人；2．??老板不是我们争辩的对象，他/她需要的只是建议3．??老板不需要恭维，因为恭维不能帮他赚钱，他/她需要看到问题，并由你帮助他/她去解决4．??老板是一个在失败时需要我们鼓励，在成功时需要我们提醒的人5．??不要和老板做朋友，因为那样会让你弄不清自己的位置。6．??老板不需要听你工作有多少辛苦，你克服了多少困难，解决了多少难题，因为那是你应该做的，他/她只想听结果。 第二章 店长基本的能力 一 组织能力（一）如何组织团队1．??了解每位队员（个人目标，个性，特长，能力，爱好。。。。。）目标：最大限度地发挥其潜能。2．??最佳阵容的团队A． 能力互补B． 各有所长C． 目标一致D．彼此兼容 （二）制定利益共同的目标（三）与团队共同制定实现目标的方案1．??切忌镇压式（可改为“活用”）2．??切忌听之任之的放任式3．??注意引导，说服 （四）?? 实现目标中遇到困难时1．??安慰员工，给员工打气，给他们吃定心药2．??引导员工分析原因3．??群策群力制定解决方案（先民主后集中）4．??鼓励员工，重振旗鼓 （五）?? 分享成功的喜悦1．??一个小小的成功都值得庆祝2．??每次庆祝应表扬有功之臣，同时也要表扬默默无闻的配合者3．“趁热打铁”制定好目标 二 沟通能力 （一）?? 如何与上级沟通1．??了解上级的目标2．??了解上级实现目标的方案3．??了解上级的处事风格4．??掌握恰当的沟通次数5.??经验之谈：把报告全部做好再给他批准，不要走一步问一步 二）?? 如何与下级沟通1 .?? 一定要严厉的对待你的员工，要让他们怕你2.??在他们需要帮助的时候，一定要出全力帮助3.??让手下了解你 三 判断能力1．??不被事件的表面现象所蒙蔽，能够透过现象看本质。2. 一个人处事是否果断， 不仅能提高工作效率，而且是赢得员工拥护的关键所在。 七 应变能力1．??处变不惊—如何对待突发事件2．??敏锐的分析3．??准确地判断4．??敢于取舍5．??勇于承担责任 八 创造能力1．??善于发现问题，并善于找出解决问题的方法。2．??喜欢创新3．??永不满足的个性4．??力求完美的个性 九 教育指导能力根据原则指导部下执行职务的方法，步骤与技术，同时还包括能发现部下是否能力不足以及帮助其成长与努力向上，等作为。十 自我成长的能力以自我管理能力为前提。随着企业的成长，培育自我的能力。自我成长的能力是领导能力的前提。上述这些能力虽然是可以培养的，但诚实与人格是无法培养的。 第三章 店长十戒 一．??????????????会批判经营者的店长??有些店长会常批判经营者的得失，多数都是为了推卸自己的责任。不能批判经营者的理由是：即使批判，也不能改善交付职务内容，提高效率或有利于指挥部下；导致徒劳无功。如果真的想出意见，最好能在适当的时机中建议。二．??????????????关心“谁才是正确的？”胜于“什么是正确的？”的店长??一味迎合权威，漠视正确理论。工作上常特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导致部下也跟着堕落 三．??????????????自己不做决定的店长??在自权限内的事必须由自己决定。自己不做决定的店长是在回避责任。不能迅速决定的店长会使部下迷惑，也会跟着回避责任。 四．??????????????不替自己工作设定高标准的店长??这个会使部下也跟着不设定高标准。即使店内有应改善的地方或应改革的地方，部下也不积极行动，“不能做的事就不要做”的人，是我我设限者，终难成就大事。五．??????????????喜欢独占成果的店长??