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安管部工作手册(修改版)审核：批准：日期：2013年9月16日目 录1、工作目标2、组织架构3、管理职责3.1 部门工作职责3.2 部门岗位职责4、安管部管理制度4.1安管部工作规范4.2物品放行管理规定4.3非营业时间人员出入登记制度4.4清场制度及工作规程4.5礼貌服务文明执勤规定4.6交接班制度4.7对讲机使用规定4.8安管巡逻操作程序4.9安管部装备管理规定4.10更衣室管理规定4.11安管部培训、会议制度4.12安管部奖励、处分制度4.13雨伞借用服务操作规范4.14安管部装修监管职责工作指引4.15停车场管理制度4.16安管部应急事件处理原则4.17紧急疏散程序4.18煤气泄漏应急处理4.19火警应急处理4.20火警误报应急处理4.21消防设备人为损坏处理4.22遇风暴及台风处理4.23漏水（水浸）应急处理4.24停电及电力故障应急处理4.25遇地震应急处理4.26电梯困人应急处理4.27高空掷物处理4.28发生噪音污染处理4.29商场内发生交通意外应急处理4.30发生自杀或企图自杀应急4.31商场罪案现场保护处理4.32发生盗窃应急处理4.33发生抢劫应急处理4.34发生殴斗应急处理4.35发生偷车应急处理4.36擅自侵入应急处理4.37发现可疑物件或爆炸物应急处理5、相关表格5.1《安管部岗位交接班记录本》5.2《消防监控中心交接班记录本》5.3《物品放行条》5.4《事件处理报告》5.5《非营业时间人员出入登记表》5.6《灭火器季度检查表》5.7《消防栓设备检查表》5.8《车辆巡查异常情况记录表》5.9《停车场车辆出入登记表》5.10《安管部巡查记录表》5.11《二次装修巡视检查表》5.12《施工人员出入登记表》5.13《火灾隐患情况记录表》5.14《喷淋放水申请表》5.15《未锁门安全联络单》5.16《消防检查整改通知书》5.17《装修工人违例记录表》5.18《安管部备用锁使用登记表》5.19《雨伞租借登记表》5.20《每日防火巡查记录表》5.21《停车场收费班报表》5.22《停车场收费日报表》5.23《人工收费单》5.24《车位缴费单》5.25《月租车辆台账》5.26《车场出口异常情况登记表》1、工作目标1.1员工岗前培训率达100%，员工培训合格率达100%。1.2巡查制度执行率100%。1.3无与商户发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，及时纠正处理违章率达98%。1.4商户对安管服务质量的满意率达95%及以上。1.5对商户关于安全管理的投诉处理完成率为100%。1.6不发生因员工服务质量或不良行为而导致的重大有效投诉，对商户书面投诉在规定时限内答复，及时处理率达100%。1.7消防巡查、记录、处理要求执行率100%。1.8车场投诉处理客户满意率95%。2、组织架构安管经理 （1人）安管主任 （10人）安管领班 （16人）安管文员 （1人）安管专员（140人）3、管理职责3.1部门工作职责3.1.1负责商场的消防和安管巡查工作，对发现的问题及时跟进处理并复查，同时做好相关记录。3.1.2严格治安管理，全天24小时巡查、监控，做好来访及加班登记、进出货物检查等治安防范工作。3.1.3严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。3.1.4积极配合公安部门打击商场内及周围发生的违法犯罪活动。3.1.5负责对商场各商户治安、消防工作的宣传、指导和监督。3.1.6抓好部门内部的管理培训，作好整风、整纪工作，树立良好的形象。3.1.7部门员工无条件服从上级领导安排，配合外派等支援工作。3.1.8负责停车场管理，做好车场收费、车辆停放管理、巡逻检查，以及突发事件的处理。3.1.9负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内的治安秩序。3.1.10完成上级安排的其他任务。3.1.11安管部纪律：3.1.11.1严以律己，遵守国家法律法规；3.1.11.2服从指挥，做到令必行禁必止；3.1.11.3团结友爱，发扬团队合作精神；3.1.11.4文明礼貌，诚恳耐心和气待人；3.1.11.5仪表整洁，按规定和要求着装；3.1.11.6工作守时，不迟到早退不旷工；3.2部门岗位职责岗位职务：安管经理直属上级：项目副总1、在项目副总和当地公安部门的指导下，全面负责商场的安管工作。2、负责本部门员工的考评，培训、指导、选拔人才。3、制定并提交本部门年度、月度工作计划、人员培训计划。4、编制及按需要修订安管工作的规章制度。5、 贯彻执行国家相关部门关于安全保卫及消防工作之方针、政策和有关条例，建立、健全各项安全保卫及消防制度，督促员工执行并加以检查。6、负责维护治安秩序，预防和查处治安事故，协助当地公安部门搞好安全保卫工作。7、 负责制定管理治安和消防演习年度工作计划，做好安全管理年度预算及工