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前期物业管理服务合同书 甲方：南阳市鑫安房地产开发有限公司 乙方：南阳市房产物业管理服务中心 为了保障怡博·城市花园良好的居住环境和商铺运营秩序，使甲方业主在有序、安全、舒适的环境中生活与经营，经甲乙双方平等协商，由乙方对怡博·城市花园(以下简称怡博花园)所有的住宅及营业店面地下停车场及配套设备，小区绿化设施及监控设备等进行前期物业管理。现双方根据《物业管理条例》及相关政策法规签订本委托合同。 一、总则 1、甲方将位于南阳市七一路恰博花园露前已经竣工的l#、 2#、4#、5#住宅楼及中心广场商业、步行街的部分商业的房屋及配套设施和相关场地进行公共秩序维护、维修、养护、绿化等事项交乙方有偿管理。(具体户数和面积另行统计) 2、乙方按南阳市物价局批准的住宅管理服务收费管理等级标准及同甲方洽谈的实际情况向怡博花园业主收取物业管理费用。每平方米不高于l元／月。 3、合同履行期限为 壹 年，自物业中心入驻之日起执行。 二、双方的权利和义务： (一)甲方权利义务： 1、维护产权人、使用人的合法权益。 2、制定业主临时公约并敦促业主和物业使用人遵守公约。 3、审定乙方拟定的物业管理制度、物业管理费及其它收费内容及标准。 4、检查监督乙方物业管理工作的实施及制度执行情况。 5、协助乙方做好物业管理和宣传教育工作。 (二)乙方的权利义务 l、根据《物业管理条例》及本合同的约定，拟定物业管理制度。 2、对业主和物业使用人违反物业管理法规、政策的行为，提请甲方或有关行政管理部门处理。 3、负责编制附属建筑物、构筑物、公共设施设备、绿化等的日常维护方案和年度维修养护计划和大中修方案，由乙方组织实施，费用从维修基金中支出。 4、对业主和物业使用人违反临时《业主公约》的行为，有权进行教育、规劝、制止，制止无效的，协同甲方商定处理。 5、严格按照临时《业主公约》及本合同约定实施维护管理和维修服务；(1)负责房屋及公用设施的管理、维护，确保运行正常。(2)实施环境卫生、安全等方面管理和楼宇内的清洁卫生。 (3)实施公共绿化管理及养护。(4)向业主收取物业管理费等相关费用。(5)负责对院内住户喂养宠物及家禽等可能污染环境的行为进行制止。 6、本合同终止时，乙方必须向甲方移交管理维护期间的全部档案资料及配备的相关设施。 三、乙方承诺服务标准 (一)公共秩序维护工作管理及服务标准： l、仪容仪态：(1)举止文明、大方、端庄。(2)精神饱满、坐、立、行姿态良好。(3)服装整齐一致。 2、服务态度：(1)微笑服务。(2)使用用文明用语，礼貌待人。(3)不与业主争吵，无有效投诉。(4)主动、热情为住户解决问题。 3、工作纪律：(1)按时交接班，不迟到早退，不擅离岗位，不睡岗。(2)上班时间做到“五不准”(即：不迟到、不早退、不旷工、不空岗、不离岗)。(3)服从管理，听从指挥。(4)廉洁奉公，不以权谋私，不监守自盗。 4、工作能力：(1)必须有专职技术人员熟练掌握小区的基本情况，并按相关规定对包括楼宇结构，防盗、消防、电源开关电梯、通风、供水、供电、供气等公共设施设备在内的项目进行曰常检查、维护保养。(2)熟练掌握灭火器、消防栓、对讲机、警棍的使用；(3)熟悉院内停车场的基本情况；(4)了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况；(5)熟悉各类报警电话；(6)善于发现分析处理各种安全隐患突发事件。 (二)环境卫生管理及服务标准 l、垃圾箱：(1)摆放在指定位置并加盖密封，桶外干净无垃圾及粘附物，夏季无蚁蝇；(2)垃圾车外观清洁无明显粘附物。 2、地面楼道、地下室走廊：(1)水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾。(2)瓷砖地面干净，无明显污迹，无积水。 3、公共内墙面：(1)抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网。(2)瓷砖墙壁面无污迹，无尘、无乱张贴。 4、小区内及建筑物内外墙体禁止私接乱接，禁止出现明装管道、线路和张贴宣传品。 5、公共照明灯罩：目视灯罩表面干净，内部无积尘。 6、电梯井，无尘无杂物、光亮如初。 7、楼梯台阶：目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹。 8、花池、绿地：草坪目视干净，无废纸、塑料等垃圾，无砖头，无石子等异物。 9、小区道路：目视干净无杂物，无明显污迹，条缝清晰。 10、雨水井排水沟：无明显垃圾、杂物及泥沙，无蚊虫滋生。 (三)维修工作管理及服务标准 l、住户室内日常生活的水电故障，由乙方负责维修，所有材料由住户自行购置。公共设施