2012年11月质量意识培训资料.pptVIP

质量培训 之意识篇 培训人：汪洋 2012年11月20日 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 二、质量意识的建立 一般人认为是为了钱，为了自身的发展。 导致结果： 必定是公司的声誉受到影响 顾客不满意，不放心买公司的产品 公司的存在受到危险 所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念： 快速、低成本地生产出优质的产品（满足顾客要求又稳定的产品）和提供满意的服务，让顾客放心买我们公司的产品。 社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求 二、品质观念 我们必须为客户生产出的商品，对客户而言，能够满意的品质，主要包括以下三个方面： 1.设计品质优良 样子好，不出故障，安全…… 2.制造的品质优良 每件产品的质量水平都较稳定 3.销售的品质优良 遇到问题，马上进行修理，马上进行入 库，态度亲切。 ?? 下道工序是我们的客户 ???下级是我们的客户 ???协作部门是我们的客户 ??? 消费者是我们的客户 ??? 与我们工作有关的人是我们的客户 ??? 与我们生活有关的人是我们的客户 3.员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过） 不合格品的控制 量具的使用与保养 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识 五、公司各环节人员质量意识如何体现 执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。 4.不合格品处置 四、 常见缺乏质量意识和树立正确质量意识 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 缺乏质量意识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 弄虚作假 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 缺乏质量意识 物料标示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么产品? 干脆报废 咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 直接使用. 缺乏质量意识 小事变大事 小小错误嘛 这个错误, 为何屡屡再犯 缺乏质量意识 标准理解不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 缺乏质量意识 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 那边在施工 灰尘好大呀！ 小小灰尘, 不用管它 缺乏质量意识 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求