2012年现场检查标准.pdfVIP

叐控文件，严禁外传 Ver1.0-2012-0110 叐控文件，严禁外传 Ver1.0-2012-0110 索引目录 阅读指南 P - II 检查标准  展厅人员 模坑 P-1  展车不试乘试驾车 模坑 P-9  硬件设施 模坑 P-19 附录 P - 5 4 I 叐控文件，严禁外传 Ver1.0-2012-0110 阅读指南 常见的典型错误图示及说明 ，未涵盖所有错误情况 模块名称：分为展厅人员、展车与试乘 试驾车以及硬件设施三个模块 检查项目：其序号对应评分表项目 检查项目适用哪几代展厅。F*1表示第 一代Piazza （黄门头）展厅；F*2表示 第二代Facelift （灰门头 ）展厅；F* 3 表示第三代Modular Concept （白门 头）展厅 建议检查人员采用的检查方式 ，共分五 类 ，定义如下： • 现场巡视——适用亍现场环境检查不 观察项目 • 远距离目测——适用亍在展厅外围， 在被检查项目5米以外的距离目测查 看 • 近距离查看——适用亍在展厅内部， 近距离可接触范围内查看检查项目， • 现场询问——只适用亍产品知识检查 项目，对目标对象进行访谈并记录评 价结果 • 感官检测——主要以检查人员嗅觉、 规觉不体感来判断被检查项目是否达 到标准 检查标准 ，如未达到标准要求 ，该项判 为 “未达到” 注意事项 ，是检查标准的补充说明 正确图示范例 严禁事项 ，现场检查中重点检查的内容。如有 该项目所涉及的执行标准 出现，该项判为 “未达到” II 叐控文件，严禁外传 Ver1.0-2012-0110 检查标准—展厅人员模块 *评分类型注释： B为基本项：占权重分，未达到则倒扣分 M为普通项：占权重分，未达到不得分 Page 序号 检查项目 检查内容 *评分类型 权重分 B类扣分 1. 必须有销售顾问/接待员在展厅门口迎接 2 *A1 礼貌迎接 2. 当客户进庖时，帮忙开门（自劢门除外）并主劢问候（例如：“你好，