7.2导游语言艺术教学讲义.pptVIP

导游讲解艺术;教学内容 导游语言的魅力 导游讲解存在的问题 导游讲解技巧;[导入案例];[导入案例] ;评 析：;评 析：;导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是 没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程 中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带 来良好的经济效益 .;一、导游语言的表达形式;二、导游语言的特点;三、导游语言的功能;导游讲解存在的问题 ;(一)背书式的讲解:;导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好，审美情趣各异的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创造。????导游是传播知识、沟通思想和交流情感的广播员，因此我们语言应该以科学性、知识性、道德性等特点为基础，通过正确、清楚、生动、灵活的原则为远客进行青山绿水的讲解。 ;(二)体态不佳的讲解;(三)知识结构欠缺的讲解;(四)语言艺术技巧欠缺的讲解;导游讲解技巧;讲解时,?运用目光的方法很多,?介绍几种如下:? 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处,?以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,?是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人,?更不要老是盯着一个人的眼睛,?尤其是异性,?否则会使人反感或使人不自在。?;;;四是眼球的转动。当你的视线朝向哪方,?你的面孔就应正对着哪方,?那种只眼球滴溜溜转动,?而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。 ;二、讲解时注重表情运用;;;;;三、恰当的运用手势?;;;;;　 讲解的时间艺术,?是指导游讲解时间安排上的有效性。心理学研究表明,?在?45?分钟的独白式讲解中,?听者最有效的时间是前面的?15?分钟,?而之后的?30?分钟则收益较浅。因此,?要把握讲解的时间艺术。 ;;二是讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉,?即讲一段时间,?再让游客自己观赏一段时间,?或又讲一段时间,?如此反复。比如带游客游三峡,?当船快到巫峡的神女峰时,????经验的导游员往往只用不过?5?分钟的时间把巫峡神女峰美丽的传说讲一讲,?传说故事一讲完,?神女峰就出现在游客的前方。这时,?导游员一般不再讲解,?而是让游客们自己观赏。如果不知趣的导游员生怕游客不清楚明白,?而一个劲地唠叨,?游客则不可能一心二用,?因为一听就会影响对神女峰的观赏。 ;三是讲解时间的长短,?一般视游客的兴趣而定,?发现游客有兴趣,?讲的时间长一点,?不然就要适当减少讲解的内容。?;五、克服不良的口语习惯? ;还有的导游人员说话含糊,?主要是对讲解的内容不熟悉,?缺乏自信心。讲解时,?常用一些“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言,?游客对此是不会满意的,?因为他们要求得到肯定的回答,?确切的知识,?不愿听含糊不清,?模棱两可的话。有句名言道:“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”因此,?要在对讲解对象十分了解的基础上,?注意使用准确、肯定的言词,?这样才能赢得游客的信任 。;（二）罗嗦? 　　有的导游员讲解时,?生怕游客不理解,?反反复复,?颠来倒去地解释、说明,?尽管其动机是好的,?但罗嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人,?讲解时,?故意用一些琐碎的话作铺垫,?用不必要的旁征博引来东拉西扯,?结果要么言不及义,?要么离题太远,?使人感到罗嗦。 ;（三）艰涩? 　　口头语与书面语不尽相同,?如果导游人员在讲解时,?机械地背诵导游词,?修饰语、倒装句、专用术语,?或用艰涩冷僻的词语,?游客不仅听不进去,?而且无法消化(?理解?)。还有的导游人员为了卖弄知识,?故意引用一些古文诗词,?引用之后又不解释,?故作高深。 ;充满激情 语音语调适度、富于变化 把握好导游讲解的节奏 恰当运用各种艺术表现手法 因人而异地使用导游语言 恰当的使用礼貌用语 ;;;谢 谢！ 祝大家工作顺利！ 生活愉快！