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现代管理方法和技术（目标管理） （三）目标成果评价 评价要求：标准目标、客观、公正、实事求是； 评价内容： ⑴目标值：量化指标； 目标值=原定目标值+新增目标值-减少目标值 ⑵协作情况：联合和配合情况； ⑶均衡情况：一般用月度目标进度均衡率（%） 现代管理方法和技术（目标管理） 月度目标进度偏离程度（%）、月度目标完成率（%）； 月度目标完成率（%）=（月度实施完成目标值/月度计划目标值）×100% 月度目标进度偏离程度（%）=月度目标完成率（%）-100% ⑷措施手段：考虑技术措施、组织措施、方法是否得当。 ⑸评价个体：工作态度、积极性、主动性。 现代管理方法和技术（目标管理） 评价方法：群众法、领导法、打分法。 现代管理方法和技术（全面质量管理） 全面质量管理（TQC）： 定义：全面质量管理，就是依靠全体员工，采用科学的方法和手段，对产品质量形成过程的各种影响因素进行全面预防和控制，以保证向用户提供完全满意的产品和服务所进行的综合性的、系统的管理活动。 特点： ①指导思想和目标：向用户提供满意的产品和服务； ②管理内容全面性：包括产品、工序、工作质量三方面； ③ 现代管理方法和技术（全面质量管理） ③管理范围全面性：贯穿于产品质量形成的全过程； ④参加管理人员的全面性：全体员工； ⑤管理方法全面性：技术检验、统计方法、行政管理、科学技术和手段等； （一）产品质量：产品能满足人们一定需要所具有的特性。指产品的使用价值。不同产品有不同的质量特性。一般说来，它包括产品的结构、性能、精度、纯度、物理性质、化学性质等内在质量特性和产品外观、形状、手感、色泽、气味等。产品质量分合格和不合格。 现代管理方法和技术（全面质量管理） （二）工序质量：指工序能够稳定地生产合格产品的能力。通常用工序能力指数衡量。在工序中，操作者、机器设备、原材料、工艺方法、环境等五大因素配合适当，保持正常状态，工序质量稳定，反之，出现不合格产品。 （三）工作质量：企业为保证和提高产品质量在经营管理和生产技术工作方法上所达到的水平。工作质量的高低，主要通过反映工作效率、工作成果、产品质量、经济效益等指标来衡量。 现代管理方法和技术（全面质量管理） 三者关系：产品质量是工序质量综合反映，工序质量是产品质量的保证；工序质量是工作质量综合反映，工作质量是工序质量的保证。质量管理必须从工作质量入手，通过提高工作质量来发送工序质量，从而达到提高产品质量的目的。 全面体质保障体系：指企业以保证和提高产品质量，向用户提供满意的产品为目标，运用系统的方法和原理，把各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来，形成一支责权分明、相互协作、相互促进的有机整体，即质量管理网。 现代管理方法和技术（全面质量管理） 现代管理方法和技术（全面质量管理） 全面质量管理是产品质量全过程的管理，这过程包括设计、制造、辅助生产和生产服务、销售和使用四个环节。 PDCA循环：计划、实施、检查、处理。 全面质量管理四大支柱：质量教育、质量管理小组、PDCA循环、标准化。 PDCA循环工作表： 现代管理方法和技术（全面质量管理） 现代管理方法和技术（全面质量管理） 全面质量管理的基础工作： （一）标准化工作： 标准：尺度。 标准化内容：统一化、系列化、通用化； 统一化：将产品的尺寸、质量、性能落实统一标准； 系列化：将产品同类归档，大小分档； 通用化：产品部件一件多用或不同厂家同一产品互用。 标准分类：工业标准化、企业标准化。 现代管理方法和技术（全面质量管理） （二）计量： 检测质量。 计量检定、测试、化验等。 （三）质量情报：产品质量和产供销各个环节的原始记录、基本数据、产品使用过程中各种数据，以及国内外新信息； （四）质量责任制：就是企业建立各部门、各岗位、每个人各尽其责的全过程。 （五）质量教育工作：技术教育与训练、全面质量管理知识宣传和普及、全面质量管理思想教育。 现代管理方法和技术（全面质量管理） 全面质量管理的统计分析、经济活动分析等 （略）。 * 现代管理系统 二、管理客体：管理对象。 构成要素：人员、资金、物资和设备、信息、时间与空间等。 其中，人员是管理客体最核心因素。由于管理客体人具有社会性、能动性、个性。因此，管理的核心是对人的管理。 管理主体和管理客体相互依存、相互联系。 现代管理系统 管理环境：自然环境和社会环境。环境不是管理系统的构成要素，但环境因素制约管理系统。 现代管理原理 管理原理 系统原理 人本原理 动态原理 效益原理 现代