西安富润洗浴会所工作管理方案.docVIP

西安富润国际会所之管理制度 西安富润国际洗浴会所位于西安市市中心闹市区，地理位置优越．位于西安北大街地铁交汇处，毗邻钟楼、鼓楼、和平电影院，等西安知名休闲场所．离咸阳机场40分钟车程，距离钟楼5分钟．耸立在西安最繁华地段， 酒店配套设施齐全，(有客房／中西餐／棋牌房／桑拿／会议室)等． 会所营业范围，洗浴、桑拿、按摩、足疗、客房、休闲、娱乐。一流的设备.。特色服务齐全。）本会所全年无休24小时营业，竭诚欢迎您的光临。 西安富润洗浴会所网络腾讯客服190-403-0011 251-052-9933 来店时在前台报“小样”介绍全场会员价。免包间费,免停车费,免费休息,可刷卡,有发票,送搓背 1、主管岗位职责：??? 1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。??? 2)协助员工领取所需物品。??? 3)检查全场准备要作(检查工作)。??? 4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。??? 5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。??? 6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。??? 7)祥细记录客人档案。??? 8)员工短时的休假申批。??? 2、领班岗位职责：??? 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。??? 2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。??? 3)检查服务员班前准备工作。??? 4)检查区域卫生情况。??? 5)客人接待与沟通。??? 6)祥细记录客人档案等。??? 3、服务台服务员岗位职责：??? 1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。??? 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。??? 3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。??? 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。??? 5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。??? 4、桑拿室服务员岗位职责：??? 1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。??? 2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。??? 3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。??? 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。??? 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。??? 5、休息厅服务员岗位职责：??? 1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。??? 2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。??? 3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。??? 4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。??? 5)协助仓管做好物品的盘点??? 6、按摩房服务员岗位职责：??? 1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。??? 2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。??? 3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然