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网路小屋管理制度 未修订版 二零零八年六月 企业组织模式 采用股东会、执行经理负责制。执行经理为股东之一承担，其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。 企业理念 稳步、求实、 创新 稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。 求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。 创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。 效益=管理+服务+技术+活动 勤恳+务实+热情+能力=工作的提升 提高自身的效率就是提高竞争力，细节就是网吧的增温剂 网吧是由员工组成的，每个员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率，就是提高网吧的综合素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质？我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。 用我们的不断地努力换来您最终的满意——服务宗旨 现在市场竞争可以说是竞争服务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。因此，我们只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。 “勤俭持家，节俭办企” 开源节流是每个企业必须要贯彻的要事，养成一个节约的习惯对企业有百利而无一害，节约是一门技术，需要在不断的工作中才能总结出适合自己的节俭之道。 企业口号 我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展，引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网络各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的管理，努力改变人们对网吧的错误认识——网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。因此，我们要“争做行业带头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我吧看齐，学习我吧的经营管理模式。 用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需要的，我们就要尽力做好！ 企业宣言 企业宣言： 支持党和国家对我们的管理，努力改善网吧的经营环境。 努力提高网吧的服务水平、管理水平。（增强网吧的综合实力、竞争力。） 努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。 用实际行动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。 员工宣言： 热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。 顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。 同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。 我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。 基本服务常识 设备摆放整齐，注意轻拿轻放； 桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理； 地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑； 叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮； 无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机； 离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管； 保持个人卫生，仪容仪表； 工作时间内不做私活，不长时间接打电话； 工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度； 工作时间内不私自上网； 想顾客之所想，急顾客之所急； 服务用语礼貌规范化； 主动为顾客提供服务：（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（3）主动帮助客人更新游戏、挂外挂等； 与客人见面主动问好及礼让等； 不带个人情绪到工作中； 团结互助，互相协作； 拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯； 做好各项记录； 工作时间内不化装； 工作时间内保持良好的姿态； 工作时间内不吃零食； 工作时间内不大声喧哗； 网吧管理者规章制度 网吧日常管理制度 会员卡管理制度 财务制度 实行“开源节流”，严禁铺张浪费； 每月报表次月13日左右出，股东会所有成员签字确认； 网吧正常支出要有相应票据； 严禁从吧台帐目中直接支款； 如有借款需要，必须填写借款凭证，并由股东会两人以上签字； 顾客欠帐要走执行经理或值班经理的帐，每月结帐时与相应欠款人追讨； 所有支出要有申请，并由两人以上股东签字确认； 帐本要记录清晰； 帐本与压条要由值班经理填写，记录日期班次，并签名； 如有实收与帐本不符又无记录者，所有责任为帐本记录者承担； 收费系统每日报表要以YYYYMMDD早（晚）的格式下载保存在“D:\班次帐目“中，如有短缺或记录错误责任由值班经理承担； 帐本记录规范 R开头的科目为入帐记录，相应金额登记在借方栏内： R001：收费系统