打造数字化社区,完成共赢[教学].docVIP

打造数字化社区，实现共赢 ——一个由物业管理人自创的软件 那天，我一如既往地进入了我创建的南充物业管理QQ群里面，同行网友们正在进行激烈的讨论，“干物业干物业，无家也无业；前世作孽，这世做物业。”这些话倒出了同行们的心声，从事物业行业有时真的让人感到世间的无奈与悲催。 在很多人眼里，我们物业管理就是一个集扫地、守门、修水管、讨债等等低素质、低收入为一体的的大杂烩公司。其实我也有类似的感觉，只是我时刻都在想：会不会有一天在业主的眼中我们不在是这样的公司，而是相互扶持的朋友呢？ 在我的眼中，业主大多数不是刁民、不是蛮不讲理，只要你用“心”交流，业主也可以成为朋友，那为什么很多小区物业和业主之间的矛盾那么尖锐呢？个人觉得其原因有二： 其一是物业管理者的心态，现在做物业管理的人许多已经没有了以往的激情和动力。这样的心态能做好物业管理吗？答案是不言而喻的，不能。 其二是双方的“沟通”出现断层，业主的问题和要求不能及时的传递到管理者，在操作层脱钩了，也就是俗话说的“埋地雷”了，是地雷就一定会爆炸，只是早迟的问题。 做一个专业的物业管理人，我个人认为要关注细节、把握项目大局，特别是要加强操作层的执行力度。但是用什么可以控制这些呢？除了正常的业务沟通外，下面这个软件或许会给物业管理带来便利，具体阐述如下： 1、方便社区生活。 2、改善物业职能机构的工作执行力，提高整个物业公司基层职能机构的办公效率。 3、形成“开源节流”模式 4、提升企业形象、提高社区整体管理服务水平 5、关注居民生活动态 6、形成 “数字化”模式，体现“以人为本，方便居民生活”的宗旨和原则 7、整合行业资源，带动相关服务性行业飞速发展 软件主界面 软件作者可以根据需要改变软件的图片和相关按钮内容 软件操作界面 总的模块基本是这个样子，就是一些附属模块，比如：什么便民工具、在线QQ客户、在线电影等将不断的补充进去。 软件设计总体思路“数字化社区”的概念是为小区提供一个集信息处理和管理的平台，而不是一个操作控制平台。软件是由网站和软件两个系统组成，软件即为一个操作界面，网站有数据库文件，管理软件对各自的系统进行控制和管理，而网站数据库都存储着该系统的原始信息。数字化社区就是将客服端软件中的原始信息从软件的提交界面，存放到网站集中的统一的数据库中，然后通过网站后台管理员抽取出对我们管理有用的数据进行多次处理，得到对管理和用户有用的最终数据。 二、 整个系统共分为四个部分：1、客服端软件；2、网站服务器端；3、管理界面；4、客户查询界面。系统侧重于信息的收集，处理和管理，而非控制。设计构想：1、 利用表单分析物业管理、用户管理和信息查询的具体需求，按照物业管理的要求，设计所有分系统的表单结构，通过表单来收集物业区域信息。2、 基于整体数字化社区应用程序，主要是服务器端数据处理和客户端表单提交、查询程序。3、 客服端软件原则上看不到回访信息，而是由服务器管理员对信息进行收集后进行电话回访可以看作原始数据，数字化社区就是将这些原始数据读取到系统中，然后对数据进行处理，得到对物业管理、业主查询有用的数据。 4、建立社区商务网络，让物业公司能够通过扩展经营范围来增加项目的收入。 5、通过软件聊天室彼此间的及时交流，了解客户和业主的相关需求。 二、数字化社区软件总体分为七个部分：1、 物业管理模块 进行常规物业管理信息收集和处理，流程如下： 客服端软件数据库客服中心有效留言登记 客服端软件 数据库 客服中心 有效留言登记 按留言内容分类到部门 保洁 保安 工程 绿化 无效留言 电话回复 业户 2、 装修管理模块 3、 社区商务模块 齐骥副部长在 HYPERLINK /f/discuz?mod=forumformhash=019fb5casrchtype=titlesrhfid=81srhlocality=forum%3A%3AviewthreadsId=9362572ts=1341450675cuId=1cuName=duxiaolonggId=1agId=1egIds=fmSign=ugSign1=sign=273e64a0ada54dc1408985b8630e3446chars \t _blank 物业管理改革发展30年大会上的讲话中提出，“物业管理今后应转变行业的发展方式，不应该简单追求量的扩张，而应当转向重视“质”的提高，要通过现代科技的运用和商业模式的创新，不断拓宽物业服务领域，切实增强行业的整体竞争能力。”运用现代科技创新商业模式，个人觉得创建社区电子商务平台是一个不错的选择。笔者所在的南充欣通物业和市内某物业公司已经开始意向性合作，开拓社区商务，与齐骥副部长的讲话精神不谋而合。 物业服务企业作