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韶山导游讲解引导文 专业名称 导游 学习领域2 导游讲解 学习情境2 韶山景点导游讲解 学 时 12课内+6课时课外 任务描述： 通过本学习情境的学习，能够完成以下工作： 1、设计韶山景区的旅游线路； 2、合理安排旅游行程； 3、结合游客特点有针对性的进行景区讲解； 4、合理安排旅游餐饮； 5、分小组做出韶山一日游方案。 咨讯阶段 将学生按人数按5-6人分成8个小组，确定小组负责人 小组名称： 小组负责人： 小组成员： 根据韶山旅游示意图了解韶山景点  收集景点资料及毛主席个人生平相关资料。 现场导游讲解的实施要注意些什么？ （不同团队进行有针对性讲解、营造氛围） 4、提供相关韶山景点网站及韶山旅行社相关资料 / / / 5、收集餐饮、车辆和定点购物及景点门票信息。 计划、决策阶段 1、选取韶山景区需讲解景点 2、设计旅游线路 3、以小组为单位自行讨论导游讲解步骤，进行分工并写出详细讲解计划；确定各小组讲解任务；并填写下表： 流程 任务 责任人 准备工作分工 联系车辆 联系餐饮并制定菜单 联系定点购物点 成本预算 实施过程分工 欢迎词 沿途讲解 韶山概况讲解 景点1讲解 景点2讲解 景点3讲解 ...... 欢送词 后续工作分工 善后工作 4、以小组为单位汇报实施计划的内容，以小组为单位确定讲解内容，由老师组织点评； 5、实施计划的优化，确定最佳实施计划； 6、制定韶山一日游接待方案和预算方案。 实施阶段 1、分组按线路流程依次讲解； 思考：① 导游讲解的基本要求是什么？ ② 讲解过程中的注意事项 2、引导游客购物； 3、组织游客进餐； 4、游客填写评价意见 5、善后工作。 检查、评估阶段 一、教师提供导游讲解评分标准 现场讲解的评分标准从景点讲解、导游规范、语言表达、应变能力和仪表礼仪这五个方面进行考核。 （1）景点讲解：讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。（50分） （2）导游规范：熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。（10分） （3）语言表达：普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当。（20分） （4）应变能力：在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善处理突发事件和特殊问题。（10分） （5）仪表、礼仪：穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。（10分） 二、根据以上评价标准进行考核评估 组名 自评（10%） 小组互评（30%） 教师评价（60%） 合计 三、进行效益评估 1、社会效益（游客满意度） 2、经济效益