管理流程设计V1.1.pptVIP

2010.6.25 管理流程设计 爱上你的工作 编写：董志安 内强素质外树形象 效益 品质 交期 成本 士气 安全 内部资料、注意必威体育官网网址 管理流程的概念 考试： 1、简单解释PDCA的含义？ 2、详细解释 5W3H的含义？ 3、叙述流程的设计步骤？ 4、业务流程内容（要素）有哪些？ 1.流程管理 一个企业,将自己的管理工作,分解为若干个连续的有规律的环节,并交给各个职能部门(或各个岗位)按照确定的方式去完成. 流程管理 流程管理是按业务流程标准．在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心，提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平，不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，对原有业务流程体系进行简化和完善，是我们的长期任务． 流程管理流程管理指导思想 推行业务流程重整的目的是，更敏捷地响应顾客需求，扩大例行管理，减少例外管理，提高效率，堵塞漏洞。业务流程重整的基本思路是，将推行ISO标准与业务流程重整和ERP管理信息系统建设相结合，为公司所有经营领域的关键业务确立有效且简捷的程序和作业标准；围绕基本业务流程，理顺各种辅助业务流程的关系，在此基础上，对公司各部门和各种职位的职责准确定位，不断缩小审批数量，不断优化和缩短流程。系统地改进公司的各项管理，并使管理体系具有可移植性。 、 2 . 管理流程设计的意义 (1) 通过管理流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起 (2) 是企业中的管理责任和管理权限更加明确,更加清晰化 (3) 通过管理流程设计来提高企业的管理效率和经济效益 (4) 不断的更新管理流程设计(也就是业务流程再造),是西方更新管理观念的新阶段 3 . 流程的概念 3.1、过程（process) :是指将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动 3.3、流程 (process) :为进行谋项目 活动或过程所规定的途径，途径是指一系列的,连续的,有规律的行动,而这种行动,以确定的方式进行,并导致特定的结果的实现. 3.2、项目（project):由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特的过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源（需求或期望）限定条件在内的规定要求的目标 4、业务流程内容构成 流程图 流程图有纵横两个坐标。 横：代表目标、分工、资源 纵：代表工序的主要步骤或时间 业务流程构成的要素: 一、纵 步骤（项目） 时序 时间; 关系 二、横 目标（ 符合SMART原则); 分工(责任与权力)； 资源要求（4M1E,政策、权利）。 纵坐标：项目与项目关系 A1 B2 B1 D C A2 A1开始后A2方能开始 B1、B2、A2完成后，C方能开始 C完成后，D方能开始 项目划分：步骤、时间、时序分析 T t1 t2 t3 t4 t5 t6 效率限制条件:t5 ≤ t1+t2;t6≤t2, T=t1+t2+t3+t4 A1完成后B1、B2方能开始 项目结口关系 过程(项目)A 接口：1、可测量的绩效（产品）； 2、时机 过程(项目)B A移交:成果与服务 B接受:成果与确认、考核 中期、72、24小时警示制 客户导向的文化：B是A的客户 横坐标：资源、成果、分工（分责分权） 资源 资源 2）、确定活动步骤 1）、确定流程控制活动的范围与客户及其要求 3）、确定控制点与绩效指标及其涉及部门、岗位及表格 5）、拟定流程实施计划 程序是否稳定？ 程序是否有效？ 9)、监控及简化 8)、解决问题 是 拟定流程 P C A 否 否 5、业务流程设计步骤 4）、确定流程绘制方法，绘制流程 6）、流程实施 D ７）、检查 是 界定流程范围：加入信息的输入输出 确定管理流程业务活动; 流程从何处开始何处 何处终止? 流程的输入和输出是 什么? 输出的成果交给谁(客户) ? 客户有何要求? 5、业务流程设计步骤 5.1、确定流程控制活动的范围与客户及其要求 调查研究 确定步骤 广泛收集信息; 理顺工作过程,并找出过程中的各个步骤 (环节、项目); 分析确认各个步骤 (环节、项目)之间的相互关系; 列出各个步骤 (环节、项目)之间的顺序. 5、业务流程设计步骤 5.2、确定活动步骤 每一步骤加入信息的输入输出和媒体要求; 确定工作过程中各个步骤(环节、项目)的活动、成果及其指标 确定参与该工作过程的各个部门、各个岗位,以及