工程维护人员年终总结--上传版.docVIP

年终总结报告 各位领导： 大家好，在即将告别２０１０年的时候，回味这一年来的点点滴滴，值得认真总结的地方有很多，我想只有总结好了这一年来的得与失，才能使自己有进一步的提升，也才能让自己更有信心面对崭新的、充满希望的２０１１年。 ２０１０年５月工程技术部正式成立了，感谢公司领导给我一个在新岗位上锻炼自己的机会。由于之前在维修岗位积累了一些维修经验，因此在刚进入工程技术部的那一段时间里，我的工作主要是负责产品的异常分析，比如针对永昌客户投诉的光端机防雷器件烧毁问题做了分析与回复，获得客户基本认可；对三江客户投诉的视频设备疑似起火现象做了深入分析，并依据分析结果阐明了疑似起火现象与我司设备无关的事实，客户最终接受了这个事实结论，从而避免了退货事件的发生。随着时间的推移，工程技术部逐步有序地开展了一些工程知识方面的培训，我也分外珍惜每一次学习的机会，努力提高自己，并适时拓展了工作内容，比如在去六北公司演示新产品--开关告警设备RS232/SW3时，在客户机房中，客户一直不能从他们SDH设备的网管中监测到我司SW-232设备的告警信息，我结合现场状况分析后，认为是两家设备的信号线没有共地的原因，将这两种设备再单独连一根共地线后，问题立刻就得到了解决，赢得了客户信心。回来后我再归纳出一个完整的改善方案并及时知会给研发部，请他们在后续的样品中进行改善，从而最终解决客户的问题。在维护三江交警队的视频监控系统时，针对客户投诉的我司二路视频易坏的问题，我结合现场现象逐步排查，发现是二路视频设备供电变压器电压偏低造成的，回来后与部门领导讨论后我将此分析结果紧急反馈给研发部，建议将供电电压从DC5V提高到DC5.5V，并得到研发部的确认，提高电压后使二路视频工作不稳定的问题得到了根本解决。总体而言，我今年外出维护略少，主要时间还是在厂内协助生产、质检、采购等部门解决与处理日常工作中碰到的一些技术上的问题，比如，给IQC制作了四台光器件的检测工装，在制作过程中我依据相关知识给工装增加了一些新功能，使一种工装能够兼容多种类型光器件的检测，节约了工装成本，也方便了测试。在给FQC引入以太网测试仪检验项目时，我根据部门领导要求，抓紧时间熟悉仪表性能，并一直在检测一线论证吞吐量检测的可行性，并逐步确认了各类产品的具体检测标准，最后对公司的以太网相关产品，在传统电脑PING包测试的基础上引入了现在通行的吞吐量抽样测试，从而使我司产品出货后更值得信赖。在公司导入新产品—汇聚协转设备生产时，我将所掌握的相关知识，及时传导给生产部门，并配合生产部加班测试急待出货的产品，随后编制出汇聚产品的技术要求并发行给相关部门，使汇聚产品的生产工作逐渐稳定了下来。在采购部需要工程技术部就一些原材料的技术规格与供应商做进一步的确认或沟通工作时，我根据产品的技术要求或部门领导的指示，将我司对该材料的要求或改进建议明确地告知给供应商，要求他们严格按我司标准提供符合要求的原材料。 在工作中我也碰到了一些自己不能独立处理的问题，面对这些问题，我及时请示部门领导或请教有经验的同事，以获得指导或帮助，在处理这些问题的过程当中，我不仅得到了提高，更让我深切地感受到需要花时间去学习的地方有很多。在做为工作基础的专业知识方面，我仍然需要进一步加强。比如，在组网应用方面，就是我的一个不足之处。由于以前在维修岗位接触得较多的只是单机硬件方面的知识，当客户要求提供较复杂一点的组网方案时，我往往会感到焦虑不安，不能及时地答复客户，因为这需要结合组网环境，综合运用各类产品知识，给客户提供一个适宜的，最可能接受的方案。我已认识到在产品知识上我掌握的还不够细致，还不够充分，至于架构网络的实际经验上我几乎是一片空白。对于这两点不足，首先是我自身要多花时间去学习，应当将各个产品的功能、作用、特点掌握得更透彻一些，对于产品中那些以前常被自己忽视的、在厂内测试时不常用的功能或特性也要花时间去掌握，这样才能逐步加强组网知识的基础；其次，更应当虚心向那些组网与维护经验较丰富的老员工及领导求教，以便自己少走弯路，进步得更快一点。最后，也应该抓住每一个实际锻炼的机会，在以后遇到自己无法独立完成的组网方案时，在提交给老员工或领导处理时，自己也应当花时间同步做一套自己的方案，之后再与正式的方案对比，找出区别，从而最终找出具体的不足之处，做到有针对性的改善。在解决技术方面的问题时，我觉得与人打交道的能力也是一个很重要的方面。在工作中不但要学会将事情做好，还要学会做人，特别是对客户进行工程维护时，如果与客户保持适宜地沟通，进行良好地协调，将会给工作带来事半功倍的效果，并使双方在融洽的气氛中完成工作，也有助于公司业务的进一步拓展。与人打交道是一个很大的学问，在这方面的提高将永无止境，我只有不断总结改进，才能使自己越来越成