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物业新的管理模式 秩序 出入口解决方案：出入口是小区安防的第一道防线，在小区安全管理中占据着举足轻重的位置，出入口的配置是否合理，不仅影响到出入口本身的人员设置，更影响到小区巡逻岗位的配置。基于此，万科物业首先研发并实施了出入口智能安防解决方案，通过引进和增加出入口防尾随装置、生物识别技术、二代身份证识别技术，使得秩序维护员可以快速对外来人员做出判断，提升了安全管理系数和工作效率；通过车牌自动识别和远距离读卡技术，提升车辆出行的便利性和业主的尊贵感。 访客管理解决方案：万科物业自行研发的访客管理系统，综合运用二代身份证自动登记、人脸图像高清拍照、无线定位追踪、电子地图监控联动技术，实现访客信息关联登记，且访客只能获得从小区入口到业主家这一唯一路径所途经门禁的精准授权，不能随意刷开其它处的门禁。该方案实现了人与卡的严格对应，规避了非本人进出刷卡的风险，对外来人员起到较强的威慑作用；并对小区来访人员做到了实时动态监控，变被动巡逻为主动跟进，大大减少了巡逻岗人数；同时减少了由于临时IC卡的管理不善带来的安全管理漏洞，有效地提升了外来人员的管理水平，降低了管理风险。 人员和贵重物品看护解决方案：老人和小孩是社区安全管理所应当关注的最为特殊的群体，那么如何通过技术手段让这一群体获得更高级别的安全保护，为业主提供更为贴心的服务，让业主的生活更加安心和无忧呢？万科物业通过无线定位系统，将小区的安防防范从公区区域扩展到业主私属领域。当有需要的老人、小孩走出小区时，客户和物业服务中心均会收到相关的信息提示；当他们遭遇紧急情况时可以快速地求救和施救。该项技术亦可延伸到贵重物品的看护上，物品非授权由业主家进入公共区域，报警信息会立即发送到物业服务中心并知会业主，业主还可通过网络以三维地图的方式远程查看物品在屋内的位置。 社区控制中心合并解决方案：由于传输技术问题，过去在大的社区里，通常都会设置两个以上的监控中心。除了在每一个监控中心需要配置人员外，多个监控中心的设置也直接导致了信息交换、处理速度、响应及时性等管理问题。万科智能科技中心创新小组研究光纤传输和系统整合技术，将大社区原来的多个中心合并为一个，并对监控中心内的设备布局进行科学改造，不仅可以减少人员的配置降低人力成本，更可以化繁为简，提高工作效率。 IP可视电话系统让邻里间可以免费视频电话，邻里交往更加便利；也可以实现业主与小区出入口岗亭的直接对话，方便业主与来访客户之间的沟通，体现尊贵感；在社区服务平台上，业主可以随时查阅物业服务企业发布的信息，选择自己喜欢的家政阿姨；而立体式的居家防盗系统，可以进行远程的手机布撤防；还有无线定位系统，既实现了对访客的实时跟踪管理，更可以提供对老人、小孩和贵重物品的随时监护，一旦出现意外，业主、物业服务人员均可立即知悉，家居生活更加安全安心。 社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等新服务，并可通过跨社区的集中调度，实现最大规模的集约化经营。 工程 公司还成立了弱电维修中心，除做好日常弱电正常运行工作以外，还负责各项目公司的弱电设施故障的维修工作，大大提高了物业弱电设施设备的自主维修水平，降低了设施设备的维修支出。 其他 云技术： 云物业服务模式的内在框架 物业服务是根据国家《物业管理条例》所开展实施的物业管理实践，物业服务一是对“物”的管理，二是对“人”的服务。 云物业服务的方法及步骤：定义工作对象（服务对象）、确定工作目的（服务标准）、明确工作方法（服务提供标准）和质量控制方法（质量控制标准）。 工作对象：物——物业管理——秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务； 人——顾客服务——基本服务、个性化服务、支持性服务。 工作目的：根据工作对象不同，站在业主角度确定工作目的（服务标准）。 工作方法：为实现工作目的而实施的措施（服务提供标准和质量控制标准）。 物业管理：工作指导－工作计划（预防性工作）－工作下达（及时纠正性工作）－工作实施－反馈归档－报表和分析； 顾客服务：服务受理－管理处下单－服务提供－服务反馈－服务回访－评价与关闭； 质量控制：测量与监视－统计与分析－整改措施（纠正与预防措施）－组织实施－验证与关闭。 云物业服务模式的外在框架 标准确定：定义工作对象——物业项目基础数据； 确定工作目的——服务标准； 明确工作方法——服务提供标准和质量控制标准； 系统开放：IT系统数据导入，包括基础数据和标准要求； 运营支持：专项培训、业务分析报表、呼叫服务等。 长城“阿米巴经营”的核心思想是基于牢固的经营哲学和精细的部门独立核算管理，将企业划分为“小集体”，像自由自在的重复进行细胞分裂的“阿米巴”以各个“阿米巴”为核心，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，“全员参与经营”，打造认同度、参与度双高的集体，依靠全体智慧和努力