员工值班管理制度.docVIP

员工值班管理制度 第一条 为维护企业正常工作秩序，及时处理和应对各类突发事件，明确值班责 任，严肃值班纪律，进一步促进企业值班工作的正常化、秩序化、规范化，结合企业目前实际情况，特制定本制度。 第二条 本公司休息日及节假日须安排一名员工值班。其时间规定如下： 上午8:30时至下午17时止（可随办公时间的变更而变更） 第三条 员工值班安排表由行政管理中心统一安排，值班人员由各管理中心轮流安排，报至行政管理中心并把值班人员的姓名写在公示板上。 第四条 值班职责 1、来电处理：值班人员应认真接听和处理各类来电，并做好相关内容、处 理措施和处理结果的值班记录。 2、来访接待：值班人员应认真接待来访者，讲究文明礼貌，使用文明用语 体现企业形象，并视情况积极妥善地处理相关事宜。 3、文件收发：值班人员须负责收发文件，并做好文件收发的记录工作。 第五条 值班事务处理 1、准确、及时记录电话内容，具体包括来电时间、来电单位、姓名及联系 电话、来电事由、办理时限和具体要求等。 2、重大事项须立即报告相关部门领导，按相关领导的指示执行。 3、当实施处理方案涉及其他部门时，应及时联系相关部门负责人。 4、对有关事项的处理结果，应立即向相关领导汇报并做好记录。 5、可当即解答或解决的事项，应立即办理。 6、不能立即解答或解决的事项，应请其等候回复，做好解释工作，并立即 向相关领导汇报，争取尽快解决。 第六条 值班人员必须坚守岗位，履行职责，不准迟到、早退，不准擅自离岗，不准私自脱岗。 第七条 值班人员应将值班时所接听的电话及所处理的事项填写值班报告表，于第二天送行政管理中心。 第八条 值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。 第九条 值班员工在值班时间内，擅离职守者，给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。 第十条 值班人员因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应付一切责任。 第十一条本公司员工值班可作为调休。 第十二条本制度由公司行政管理中心制定，经总经理核准后实施，修改时亦同。