联想乐hone销售操作手册.ppt

* 目录 乐phone销售流程 联通资费套餐说明 QA 相关联通单据填写及留存 ESS系统图文详解 * 相关联通单据填写及留存：必须留存三种单据 一、用户身份证、军官证、非中国籍护照复印件： 旧版身份证：复印有人像的单面在A4纸上； 新版身份证：复印双面（正反面）在A4纸上； 军官证、非中国籍护照，同样复印在A4纸上，注意证件有效期； 二、入网登记单，即ESS中的受理单，一式两联（白色、蓝色） 白色单子留下来，蓝色单子给顾客； 三、电信业务账单，即ESS中的发票，也称公单，一式两联（客户联、备查联） 备查联留下来，客户联给顾客； 重要：上述三种单据，务必保存好，后期交给联通，如有作废单据，在单据上明显位置注明“作废”或“回滚”，也一并交还联通，如有缺失，联通一张罚款100元； * 入网登记单（图例） 蓝联：给客户； 白联：留给联通收取； * 入网登记单需要手填部分（上半部） 此处手写店面名称 此处手写每天开户排序，1，2，3。。。 * 入网登记单需要手填部分（下半部） 此处写工号 （ADD9XXX） 经办人 （ESS操作者） 此处加盖店面章即可 此处务必顾客本人签字 经办人 （ESS操作者）座机 * 入网登记单需要手填部分（背面） 此处加盖 店面章即可 此两处务 必顾客本人 签字 此处手写 捆绑的186 号码 * 电信业务账单（图例） 客户联：给客户； 备查联：留给联通收取； 分别加盖店面章即可 打款信息 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 2003 0001 0300 0001 509 北京农村商业银行总行营业部 * 目录 乐phone销售流程 联通资费套餐说明 QA 相关联通单据填写及留存 ESS系统图文详解 * QA 1：ESS系统出现“局向”问题怎么办？ 答：系统提示“省份接口返回，卡资源不可用，请核实局向和卡归属是否正确”（如下图所示），解决办法：重新给顾客选号（说明，“局向”可以理解为号段，每一个USIM卡对应的号段是固定的，现在北京大部分是十四局向，即“186111XXXXX”号段）。 * QA 2：如何做“开户返销”？ 答：开户返销指用户购机当天3G开户后，未产生资费（未打过电话或上网等）情况下，提出变更套餐或退机等要求。开户返销务必当天完成（第二天ESS系统无法操作），必须是“ADD9X001”工号才有此返销功能权限。 具体操作： 1、登陆ESS，选择“订单处理”-“开户返销”，输入“手机号码” ，点击“查询”； 2、选择查询出的结果，输入“返销原因”，点击“预提交”，弹出“正式提交”网页； 3、点击“正式提交”，出现提示返校成功即可； 接上页，QA 2：如何做“开户返销”？ 提醒： 1、请先检查样机、USIM卡是否完好再回收；回收后根据客户需要可以变更业务或退机； 2、同时回收相关单据，在明显位置注明“回滚”，后期返还给联通； 3、返销后的机器和卡可以继续销售； * QA 3：如何补打单据（受理单、发票）？ 答：如因特殊原因，导致开户操作时候未打印“发票”、 “受理单” ，或打错“受理单” 。可重打/补打单据；特殊，必须是“ADD9X001”工号才有此补打单据功能权限。 具体操作： 1、登陆ESS，选择“开户”-“员工受理单补打”，输入“手机号码” ，点击“查询”； 2、选择查询出的结果，点击“打印受理单”即可； * 接上页，QA 3：如何补打单据（受理单、发票）？ 具体操作： 1、登陆ESS，选择“发票”-“发票重打/补打”，输入“手机号码” ，点击“查询”； 2、选择查询出的结果，点击“打印发票”即可； * QA 4：如何做“开机损换机”？ 答：务必当天完成（第二天ESS系统无法操作）。首先让客户联系联想移动维修站（北京：电地址亚运村安慧桥北邮局二层），到维修站开具鉴定证明；然后拿着证明和开机即损坏的机器回到店面。店面收回损坏机器，给客户换新机，将原USIM卡插到新机器上，并在ESS系统使用新的机器串码更换老的串码即可。但是必须和用户说明，需要联通的系统更新后，才能按月返钱，相关情况咨询联通； 具体操作：登陆ESS，选择“终端”-“开机损换机”，分别输入“原损终端串号”和“新终端串号”，点击“确定”即可。 祝你成功！ 本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准 本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准 乐Phone 销售操作手册 2010.5.19 京津冀 中关村网格 * 目录 乐phone销售流程 联通资费套餐说明 QA 相关联通单据填写及留存 ESS系统图文详解 * 乐Phone 销售流程 第一环节：店面销售员介绍 第二环节：后台操作 推荐讲解 乐phone 介绍联通资费套餐 用户确定购买及所选套餐后， 转到后台操作 用户缴纳手机费用 在