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质量基础和术语(智达宇通） 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度; 注1：术语“质量”可作用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求 requiremen 明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需示或期望是不言而喻的. 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明. 注4：要求可由不同的相关方提出。 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标 以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划 quality planning 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制 quality control 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 持续改进 continual improvement 增强满足的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方方法，其结果导致纠正措施或预防措施。 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系 组织 organization 职责、权限和相互关系的安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 顾客 customer 接受产品的组织或个人 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的,内部来说，后段工序是前一段工序的客户。 供方 supplier 提供产品的组织或个人 示例 ：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注1：供方可以是组织内部的或外部的。 注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1；一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。 产品 product 过程的结果 程序 procedure 为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或形成文件的程序“。含有程序的文件可称为“程序文件”。 质量特性 quality characteristic 产品、过程或体系与要求有关的固有特性 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。 体系（系统） system 相互关联或相互作用的一组要素 合格（符合） conformity 满足要求 不合格（不符合） noconformity 未满足要求（3.1.2） 缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律影响，如所提供的操作或维护说明。 注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。 预防措施 preventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 纠正措施 corrective action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。 返工 rework 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施 注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。 返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 注1：返修包括对以前合格