酒店预订营销话术.docxVIP

11185酒店预订营销话术一、11185能够自主登录酒店预订系统（客户有预订酒店的需求）话务员：您好！中国邮政，请问有什么可以帮您？客户：我要预订酒店（进入预订话术流程，详见《酒店预订标准话术》）当客户咨询或预订机票后，11185话务员引导客户订酒店：话务员：您好，您有预订酒店的需要吗？我们可以为您查询全国上万家酒店信息，为您提供酒店门市价格的2-7折优惠。（或者：请问您是否需要预订XX城市（根据机票到港城市）的酒店呢？我帮您查询一下）（若客户有需要，进入预订话术流程，详见《酒店预订标准话术》）（若客户无需要）话务员：如果您以后有预订酒店的需要，请随时致电11185查询预订客户：好的，谢谢话务员：感谢您的来电，稍后请对我的服务做出评价二、11185无法登录酒店预订系统（当11185无法登录酒店预订系统时，将有酒店预订需求的客户电话转接到支撑中心）话务员：您好！中国邮政，请问有什么可以帮您？客户：我要预订酒店话务员：好的，请稍后（话务员则通过点击“通讯功能”下“转移”-“转移座席，系统弹出技能组座席状态界面，选择左侧列表中的“订房中心”，查看支撑中心11185座席忙闲状态信息）（若支撑中心11185坐席状态显示有空闲）话务员：现在立刻帮您转接订房中心，请您稍等。”（话务员请将弹屏关闭。点击“咨询服务”-“业务咨询”-“转订房中心”此时电话转移到支撑中心并可正常显示呼入省别及客户来电号码）（若支撑中心11185坐席状态显示全忙）话务员：“您好，现在订房坐席全忙，请您稍等。”（若长时间发现支撑中心11185坐席全忙）话务员：请问您是订哪个城市的酒店？准备几号入住呢？客户：XXXX城市，X月X号话务员：“目前仍没有空闲坐席，请您提供联系方式，稍后会给您回电，您看可以吗？客户：好的，1390XXXXXX话务员：好的，您要查询XXX城市的X月X号的酒店，您的电话是1390XXXXXXX.客户：嗯，对，谢谢。话务员：还有其他需要帮助的吗？客户：没有话务员：感谢您的来电，稍后请对我的服务做出评价（话务员记录好客户信息，转支撑中心11185坐席，请其回电给客户处理酒店预订业务）