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第五章 决策及其过程 第一节 决策概述 一、概念和特点 （一）决策的定义 是组织或个人为实现某一目标，从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 （二）决策的特点 ? 1．目标性 ? 2．可行性“空中楼阁”； ? 3．选择性?如果只有一个方案就无所谓决策。4．满意性 ? 5．过程性?? 6．动态性“决策→实施→再决策→再实施……”的过程。 二、决策的意义与作用 1.决策是实施各项管理职能的根本保证。 2.决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。 3.决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。 三、决策类型 决策的重要程度 决策的重复程度 决策的性质 决策的方法 战略决策 管理决策 业务决策 常规决策 非常规 决策 确定型决策 非确定型决策 风险型决策 定性决策 定量决策 （一）按决策的重要程度划分 1.战略决策：指直接关系到组织生存发展的全局性、较长期的问题的决策。特点：全局性、长期性、战略性为保证总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策局部性、中期性、战术性指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。日常性、短期性、琐碎性。 特点： 决策问题所处的环境是明确的； 每一个方案只有一种确定的结果。 2.风险型决策：指可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态会出现是未知的，但可估计其出现的客观概率的决策。 特点： 存在两种或两种以上的自然状态； 自然状态的出现是不确定的，但可估计其发生概率； 选择任一方案都有一定的风险。 3.不确定型决策：指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果都不能做出预计的决策。 特点： 存在两种或两种以上的自然状态； 自然状态的发生概率是无法估计的。 （三）按决策的方法划分 1.定性决策：主要根据决策者的经验、知识和能力所做的决策。 2.定量决策：主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来作出的决策。这是量化管理思想的运用。 第二节 理性决策过程 一、决策的基本过程 决策过程包括了如下阶段的工作：1．问题2．确定目标3．拟定方案4．和选择5．方案组织文化组织及其成员的行为以及行为方式通过影响人们对改变的态度而发生作用。思维方式 第三节 决策方法 一、定性决策法 1.头脑风暴法（Brain Storming，简称BS法） 由美国心理学家奥斯本提出的一种激发性思维的决策方法。 把一些人集中在一起，由主持人阐明问题，在一个宽松、完全不受约束的气氛中，所有人围绕问题敞开思路，畅所欲言。 四项原则： 鼓励每个人独立思考； 意见和建议越多越好：不考虑建议的质量； 不许批评； 可补充和发展已有的建议。 优点：鼓励创新、集思广益 2.德尔菲法 德尔菲法（Delphi method)是由美国的兰德公司（Rand）首创的，最早用于预测，后来推广应用到决策中来。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座太阳神阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。 这种方法是成立专家组，发函征询专家意见，反复多次，直到意见较为集中为止。专家在互不知情的情况下发表意见。 特点： 匿名性 反馈性 用统计方法对专家意见进行处理 优点：可毫无顾忌地各抒己见，同时又将好的意见集中起来。 二、定量决策法 （一）风险型决策法 1.期望值法 就是根据各方案期望损益值的大小来选择方案。期望值：在不同自然状态下可能得到的值或期望得到的值。 每个方案的期望值估算公式为： 式中：Ei -----i方案的损益期望值； n -----状态个数； Bij -----第i个方案在j状态下的损益值； Pij ----- 第i个方案在j状态下的概率。 例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建；（2）新建；（3）合同转自然状态 概率 决策方案 高需求 中需求 低需求 无需求 0.5 0.3 0.1 0.1 改建 50 25 -25 -45 新建 70 30 -40 -80 合同转包 30 15 -10 -10 2.决策树法 运用树状图形来分析和选择决策方案的方法。 决策树由节点和分枝组成； 决策树的要素： 决策点：用来表示决策的结果，用符号□ 表示； 状态点：用符号○表示； 方案分枝：是从决策点引出的分枝，每一分枝代表一个方案，并由它与状态结点相连接； 概率分枝：是由状态点引出的分枝，每一分枝代表一种自然状态，分枝上标有该自然状态发生的概率； 损益值：在概率分枝的末端，表示各方案在不同自然状态下的收益或损失。 决策树法的步骤： 第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。 第二步：计算期望值。从右到左依次计算。 第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。 例题：某企业开发新产品，需对A、B、C三方案