什么是导购.docVIP

什么是导购? 有些人说.,导购就是卖东西的.就是把自己的产品推荐出去.让顾客掏钱买.而且人呢要能说会道..其实呢.导购从字面上的解释是: 引导顾客了解并且促成交易… 但是现如今.竞争这么激烈.导购已经早就不是那么简单的了.可以说.一个店的生意好坏.最直接的责任者就是导购..我们天天站在第一线接触顾客.顾客购买与否.很大一部分程度上取绝 我们.现在的顾客要求越来越高.所以我们也必须提高自己去迎合消费者的需求.借用王建四老师的一句话:我们不是在卖东西.我们是在帮助顾客买东西... 其实想工资高.想生意好其实很简单.一套沙发一个人抬几乎没有办法扛起来或者很困难..但是找个推车就很简单了.只要找对了方法.其实真的很简单... 每个商场都有做的好的.与亏本经营的.在淡季有些人还在赚大钱.在旺季还是会有人亏本..只是比例不同..可能在淡季亏损或者不赚钱的多..赚钱的少...在旺季赚钱的多.亏本的少.但是还是有这类人存在.对吗?? 很多人可能会说.产品产品.其实我告诉大家..生意的好坏与否.店里是否盈利产品只是一个方面..而且占的因素还不会超过50%..我举个大家每天都能看见的例子:脑白金和黄金搭档..大家真的觉得这样子的产品是因为效果才火起来的吗??广告做的多.广告是用来干嘛的.是用来塑造价值的.这个后期我会和大家展开讨论...我们回归正题 我们知道现在竞争非常激烈.拥有这个类型的产品也不可能是你独家. 当大家产品都差不多.消费者觉得这个也还可以.那家店的也还不错的时候..这时候拼的就是导购的能力了...所以说.我们导是非常重要的… 但是我发现现在非常多的商场不管是老板还是导购普遍存在这么一种现象...特别是中档.中高档.和低档商场..其中低档商场尤为严重...这种现象叫从众心理...什么叫从众心理呢.说简单点就是.别人怎么干我就怎么干...别人怎么介绍产品我就怎么介绍.别人怎么样态度面对顾客我就怎么样去面对...其实这是一种.非常消极的心态…这样子的人没有自信.也没有安全感.希望自己是大家中的一个.别人怎么样,我也怎么样其实只是为自己找的一个借口…. 而这种想法恰恰就会造成一种更为严重的后果.我称之为自然性惰性发挥.....说简单点就是混日子过.上班接待顾客下班..睡一觉又是一天…我想问问在坐各位…上个月的今天有几位顾客到店..如何介绍的.顾客的抗拒点在哪里…又是如何解除的??最后有成交吗??多少钱成交的? 有时候呢,,我们营业员也有状态特别好.介绍产品顺风顺水...为什么在那一天的下班时候你不能把今天介绍比较出色几个点单独记下来.下次遇到顾客还可以拿出来说了.. .知识的不断的积累...比如:如何介绍产品..如果赢得顾客的好感...不断的做笔记.时常拿出来回顾.并且在顾客来的时候演练..不断的提高自己..这才叫优秀的导购..不断的培养自己的能力.. 我们在上学的时候老师在讲课我们必须要做笔记..因为听一次根本就记不住..必须要做下笔记不断的复习... 现在教大家一个最最好的提高自己的方法..那就是学习..世界上最快的学习方法就是学习...而最慢的提高自己的方法呢,就是自我摸索..我讲个真实的故事.就发生在我的身边...我有一家专卖店的老板娘.因为学历的原因.一直对自己挺没自信的.总觉得自己读书少,.不会介绍产品..非常羡慕隔壁的一位大妈..介绍产品起来能说会道..我也一直希望能帮助她..但是因为她心里没自信.总觉得自己学不会学不好..但是因为经济危机.营业员又辞职了.一下子也找不到适合的营业员.自己谈生意呢又不行,在迫于无奈的情况下.她开始改变了/.并且尝试着学习..我总共前后为她培训了加起来不超过50个小时.而且大部分时间还是在讲一些理念.然后她认真做笔记.前后一个月.她的营业额竟然做出了开业2年最好的一个月..而且她自己非常有自信..也不再羡慕别人了…越有自信呢.人的精神就越好.谈起生意也来有劲.生意比原来好的多了...有次我开玩笑对她说:怎么不羡慕别人啦?她说羡慕别人干嘛.我自己谈的比她好...我笑笑..你以前不是特别羡慕他.说他干了几十年了.经验丰富吗?? 而你才学了几天而已呀. 现在很多成功人士出书..把一辈子的经验都写进书里...假设我认真读了那本书.我肯定能学到许多的知识…我学习了就能走很多人生的弯路..如果我自己摸索呢.可能一辈子了才醒悟过来…. 其实营业到一个导购业绩的因素.就是能力::在我看来能力=态度 X 技巧 我们先不太技巧.因为你再有技巧的话.如果没有态度.对顾客冷冰冰的也是不可能得到顾客认同的.. 在我看来..态度分为积极的态度..消极的态度…他们是一对孪生兄弟.. 如果你积极态度越多.消极的就越少.反之消极的态度越多积极的越少…在我眼里.消极和积极四海2颗书..积极那颗呢树上挂满了果实.因为积极的人