有效沟通,沟通技巧-培训精选.pptVIP

有效沟通 　　　　教质部：夏美玲 2010年10月 纲要 沟通的重要性 心理境界对沟通的影响 沟通的技巧 ——积极倾听 ——有效表达 人的心理境界对沟通会产生很大的影响 其实很多时候所有人都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解 每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的。 要知人、利人、责己、宽容、感恩 【有子曰：君子务本，本立而道生】 ——《论语·学而》 喜悦心 境由心生 喜悦是最好的人格状态 知人 【不患人之不己知，患不知人也】 　　　　　　——《论语·学而》 【知人者智，自知之明】 ——《老子》 利人 【利人实利已之根基 即以为人已愈有 即以予人已愈多】 　　　　　　　——《菜根谭》 【天地所以能长且久者，以其不自生，故能長生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪！故能成其私。】 ——《老子》 换位思考 当你的同事不满意你的做法，不配合你的工作时，你应该检讨，从这样的角度去思考问题： 　　　“如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错” 先检讨自己，站在对方的角度去看问题 宽容 【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】 　　　　　——林逋《省心录》 【不以小故妨大美】 　　——魏征《群书治要·体论》 【取人之直，恕其戆 取人之朴，恕其愚 取人之介，恕其隘 取人之敬，恕其疏 取人之辩，恕其肆 取人之信，恕其拘】 ——《格言联璧》 包容和耐心 作为团队的一员，有老师，有同学，有朋友，每天要和许多人打交道，需要理解各种人 他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们 感恩 【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之忧，食人之食者死人之事】 　——司马迁《史记·淮阴侯列传》 沟通最佳心理境界 随喜 知人 利人 责己 宽容 感恩 自我剖析 1、我的缺点是什么？ 2、别人最不喜欢我哪一点？ 3、我需要做哪些改变？ 善于提问 提问是了解需求的关键 总结 倾听技巧-鼓励他人 重复他人说话的内容 体会到对方的情绪 注重反馈 时常微笑 倾听技巧-适时总结 小结时可以采用的句式： 如果我没理解错的话，你认为…… 让我们来小结一下…… 你好像…… 你似乎…… 你是不是觉得…… 倾听技巧-理解他人 如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。 有效表达 喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。—克里斯?科尔 如何进行有效的非言语表达 目光接触 姿势与动作 脸部表情 衣着与仪表 声音与语气 “一致”技巧 非言语表达SOFTEN法则 Smile （微笑） Open （张开的双臂） Forward（身子前倾） Touch（接触） Eye（眼神交流） Nod（点头） 语言表达 我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。 ——美国医药学会的前会长 大卫.奥门 如何提高我们的语言表达能力 克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。 平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的话题。 增加自己的幽默。 学会站在别人的角度。 思考 * 沟通的重要性 沟通可以满足人的心灵需求 沟通是建立和谐人际关系的桥梁 沟通是有效决策的基础 沟通是取得理解与支持的法宝 越无私心越成功？！ 【顾小利，则大利之残也】 　　　　——《韩非子·十过》 越无私越成功？ 懂得满足他人需要 真诚地关心别人 站在别人的立场上看问题 尊重每一个人 让别人感觉到他们的重要 【君子求诸己，小人求诸人】 ——《论语·卫灵公》 【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之】 ——《孟子·离娄上》 责己 学会和各种人愉快的相处 我感谢关爱我的人，他让我得到了幸福； 我感谢让我爱的人，他让我学会了珍惜； 我感谢藐视我的人，他唤醒了我的自尊； 我感谢不爱我的人，他让我懂得了自爱； 我感谢伤害我的人，他磨练了我的意志； 我感谢