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乘务日志问题反馈(1.8-1.14)
乘务日志问题反馈(1.8-1.14)
配品问题反馈(1.8-1.14)
济南基地:
序号 反馈日期 航班号 机型机号 问题描述 问题分类(安全/服务) 处理结果 反馈日期 验证 状态 1.14 1169/1170 5321 新配的咖啡壶、茶壶应该都是配套的,但是配上飞机的都不是一套(咖啡色壶,黑色盖子)感觉不好。 服务 新咖啡壶壶盖颜色两种:咖啡色冲咖啡,黑色冲茶。谢。 1.12 4835/4836 3006 杯子质量差,很多都是漏的。 服务 已协调厂家改进,食品公司配送时加强检查。谢。 1.14 4911/4912 5347 饮料太多,中间两段发正餐,没有空车,乘务员工作很不方便,请合理配备。 服务 乘务可按需填写机供品补给数量,食品公司人员根据补给数量配送。谢。 1.9 1169/1170 5513 星期日没有英文报,食品公司反映一直如此,北京航线无法满足需求。 服务 已协调食品公司注意保存,合理分配。谢。 1.11 1181/1182 5336 (1)1181/2航班经常延误,而机上配的机供品只够正常情况下使用,此航段容易延误,建议加配(2)头等舱旅客水果太单调。 服务 1、已协调适量增加;2、水果根据季节、是否适宜保存等情况配送。谢。 青岛基地
序号 反馈日期 航班号 机型机号 问题描述 问题分类(安全/服务) 处理结果 反馈日期 验证 状态 1.9 4085/6 5536 青岛-台北航线飞机上已不配发检疫表格了,所以也不用配那么多圆珠笔。 服务 经咨询地服,已不配送卡片,现调整为只机组人员配送圆珠笔。谢。 1.9 4654/
4677/8 5332 SC4677机组餐,机长有一个菜吃出异物,其他餐食有一个鱼香肉丝太咸了。 服务 已协调食品公司改进,加强员工工作责任心,禁止类似事件发生。谢。 1.8 4705/6 3080 长沙旅客餐中有好多盒内无刀叉,包装较差,面包不封口,硬。 服务 已协调食品公司改进,加强员工工作责任心,杜绝类似事件发生。谢。 1.9 4710 5453 SC4710厦门至宁波头等舱1F旅客在订票时就预定了一份海鲜饭,但厦门配餐不知何原因没有为旅客提供。 服务 经查9日特服信息,并未显示有此要求。谢。 1.8 4695/6 5331 建议SC4695/6多配备些橙汁和咖啡,旅客航线旅客需求量大。 服务 机供品根据相关标准配送,若特殊原因造成不足,可临时加配。谢。 1.7 4663/4/1/2/55/6 5335 SC4655青岛-北京发汉堡,有旅客反映汉堡的肉太难吃了,能否用健康的肉代替。旅客从汉堡里吃出塑料片,希望食品公司保证汉堡的质量。 服务 已协调食品公司改进,提高餐食质量,杜绝类似事件发生。谢。 1.8 4621/2/
4775/6 2968 机长餐的松子玉米机长反映不好,不新鲜了。 服务 已协调食品公司改进,提高餐食质量,杜绝类似事件发生。谢。 1.5 1196
/4798 5453 京银可否考虑将头等餐食加一碗粥? 服务 已协调北京加配,有头等旅客时配送2铝箔盒。谢。 1.5 4615/6 5536 三亚至青岛头等舱旅客反映应增加报刊种类,如环球时报。4616航班,出现早产面包事件,旅客表示不悦,且同行已经吃下面包,该向谁问责,等待答复,请食品公司定期监控外站配餐,遇到航食不安全事件应予以重视并妥善处理。 服务 1、青岛已增加《环球时报》;2、6日已答复旅客,旅客表示满意;已协调食品公司改进,食品公司表示今后坚决杜绝类似事件发生。谢。 1.8 4990 2962 旅客对2小时提供与前一段一样的饼干表示不满。 服务 已协调配送不同种类饼干。谢。 1.7 4695/6 5331 早出港航班配发牛肉火烧173份,旅客实际人数178人,为了不影响航班正常起飞,上客完毕后未接到增加牛肉火烧的情况下关门起飞,乘务员处置得当旅客满意,但此类情况不应发生,望配品根据FOC提前做好准备。 服务 已要求食品公司及时查询人数、增配餐食,杜绝类似事件发生。谢。 1.7 4637 5526 由于航线时间较长,早上旅客为了赶飞机都没吃饭,希望由点心盒改为热食。 服务 早班航班,建议不更改。谢。 1.9 4979/80 5543 4979航班,厦门站上来两名头等旅客经济南,前往太原。航班于13:45分离开厦门正点起飞至济南。厦、济航线头等舱经济舱均配发小吃(花生、杏仁),济南落地之前,2名旅客询问:怎么还不
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